匯卓科技出席卓越CRM大會，分享呼叫中心和營銷中心理論
2003/09/16
“2003卓越客戶關(guān)系管理峰會”（Customer Relationship Excellence Summit）于2003年9月10日在上海瑞吉紅塔大酒店落下帷幕。大會上，來自香港、臺灣、東南亞、歐美以及中國大陸的專家、學(xué)者、各行業(yè)客戶服務(wù)中心主管濟(jì)濟(jì)一堂，從不同行業(yè)、不同地域特征出發(fā)，分析客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和客戶關(guān)系管理的要點(diǎn)。同期，上屆峰會的得獎主還同與會者分享了客戶管理的成功經(jīng)驗(yàn)。而主辦方別出心裁安排的“圓桌會議”，給參會者以一個同行業(yè)專家面對面交流互動的機(jī)會。
會上，匯卓科技香港公司總經(jīng)理Antonio，就當(dāng)今企業(yè)如何依托于融合通訊技術(shù)，提高生產(chǎn)力、加強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度，進(jìn)行了精彩演講。該演講有別于一般廠商從產(chǎn)品技術(shù)角度出發(fā)的特性清單，而是切實(shí)從企業(yè)關(guān)注的問題入手，逐一分析如何利用先進(jìn)的技術(shù)，解決問題或是更有效地改善企業(yè)現(xiàn)狀。
* 欲了解該演講相關(guān)信息，請聯(lián)系香港匯卓科技 www.ctint.com.cn
2003年“客戶關(guān)系管理峰會”的旨在于：通過獲獎企業(yè)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)身說法，與參會者分享其在客戶關(guān)系管理方面的經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新和實(shí)踐，以及如何成功獲取客戶忠誠度。為貫徹這一宗旨，本次峰會邀請了來自電信、金融、運(yùn)營、跨國企業(yè)等十多家成功企業(yè)，現(xiàn)場結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況、以及自身服務(wù)和技術(shù)，進(jìn)行案例介紹。
其中，有三家上屆獲獎?wù)叩靡嬗谙愀蹍R卓科技的客戶服務(wù)中心，分別是：香港和記電訊、ING安泰人壽, 和景順亞洲投資。在客戶為中心的理念的貫徹下，以上企業(yè)在客戶滿意度和忠誠度方面獲得了卓越的成效，并樹立起其品牌優(yōu)勢。在其不斷地發(fā)展歷程中，香港匯卓科技與其結(jié)為長期合作共同發(fā)展的親密關(guān)系。
匯卓科技成立于1989年，迄今已有14年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有大量的成功客戶，會上Antonio還出席了“圓桌會議”，就參會者關(guān)于客戶服務(wù)的若干問題進(jìn)行了現(xiàn)場解答。
如果您沒能參加本次大會，而希望了解更多會議信息，請聯(lián)系匯卓科技，我們非常愿意將國際先進(jìn)的客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的理念和經(jīng)驗(yàn)與您分享。
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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