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北京市農(nóng)業(yè)銀行IP客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

2001/10/18

隨著客戶服務(wù)中心應(yīng)用的深入和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，基于電話交換機(jī)技術(shù)及板卡解決方案的客戶服務(wù)中心逐漸暴露出自身的諸多不足，尤其在靈活擴(kuò)展方面，存在很多弊端。新晨科技股份有限公司考慮到北京農(nóng)行的投資保護(hù)以及對(duì)系統(tǒng)未來的擴(kuò)充，提出了基于CISCO IPCC平臺(tái)的解決方案，它是一個(gè)完整的整體解決方案，集成了國(guó)際著名品牌的軟硬件產(chǎn)品及新晨公司的應(yīng)用軟件。

1、系統(tǒng)特點(diǎn)

2、業(yè)務(wù)功能

個(gè)人業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)帳功能、業(yè)務(wù)咨詢功能

對(duì)公業(yè)務(wù)：查詢、傳真、提醒、轉(zhuǎn)帳功能

代收代付業(yè)務(wù)：手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、尋呼費(fèi)、車船使用稅、保險(xiǎn)費(fèi)等

個(gè)人外匯買賣：接受實(shí)時(shí)發(fā)價(jià)、外匯匯價(jià)查詢、實(shí)時(shí)外匯買賣、委托買賣撤單、委托成交查詢、委托明細(xì)查詢、外匯買賣余額查詢、外匯買賣查詢未登折筆數(shù)

銀證業(yè)務(wù)：銀證轉(zhuǎn)帳、銀證通（存折炒股）

投訴、建議處理：受理、分發(fā)、跟蹤、統(tǒng)計(jì)／總結(jié)、處理前臺(tái)紛爭(zhēng)、建議、表?yè)P(yáng)并回復(fù)本地銀行交易

基金業(yè)務(wù)：認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回、查詢、設(shè)置自動(dòng)再投資、取基金信息、查詢基金帳戶余額、查詢當(dāng)日交易明細(xì)、查詢歷史交易明細(xì)、查詢認(rèn)購(gòu)配號(hào)

授權(quán)：信用卡小額授權(quán)、信用卡取消授權(quán)

新晨集團(tuán)供稿 CTI論壇編輯