澳門電訊呼叫中心
Companhia de Telecomunicacoes de Macau
1999年11月東柏公司贏得了為澳門CTM公司建立戰(zhàn)略呼叫中心解決方案的合同。
項目內(nèi)容
客戶關系管理系統(tǒng)“Michelle”的開發(fā)和實施
項目第一階段，在2000年的1月中旬實施并完成對擁有20個座席的呼叫中心的所有的系統(tǒng)設計、培訓、開發(fā)和咨詢顧問。座席功能包括話務員桌面應用和客戶服務。
軟件
MS Windows NT 和工具
CRM - Michelle
主要業(yè)務
電話銷售業(yè)務
客戶服務、案例受理
新業(yè)務
2000年10月澳門電訊提出了新需求
實施基于CT-Connect的CTI系統(tǒng)
把Michelle升級至V3.02
移動電話服務熱線