同方電子電力行業(yè)解決方案
2004/06/02
電力營銷系統(tǒng)是電力的核心信息處理系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)大集中和基于TBI平臺架構的電力信息一體化系統(tǒng)中處于重要的位置，同時與其它系統(tǒng)(如呼叫中心、財務管理系統(tǒng)、CRM、輸配電等)的信息交互是必然的。為了解決營銷系統(tǒng)與其它系統(tǒng)信息交互復雜的問題，同時還要確保營銷業(yè)務處理的高效、準確、安全、可靠，那么就需要從業(yè)務和技術上構建一個相對合理的電力營銷業(yè)務系統(tǒng)。為此，我們提出了建立在TEC-PowerTBI平臺上的電力營銷系統(tǒng)TEC-PowerMIS。
徹底的大集中
建立在TEC-PowerTBI上的營銷系統(tǒng)實現(xiàn)了徹底的全省電力營銷業(yè)務集中，并解決了系統(tǒng)間互聯(lián)互通問題。徹底的集中主要體現(xiàn)在兩個方面：數(shù)據(jù)的大集中，應用的大集中。互聯(lián)互通主要采用TBI實現(xiàn)。
基于TEC-PowerTBI平臺的營銷徹底大集中細化結構：
各子系統(tǒng)的功能簡述
業(yè)擴報裝子系統(tǒng)：根據(jù)客戶申請(申請登記)進行查勘及提供供電方案，經(jīng)審批、施工、審核、裝表等直到完成用戶檔案的歸檔工作。
電費電價子系統(tǒng)：根據(jù)業(yè)擴子系統(tǒng)的用戶基本檔案，依照供用電合同建立用戶計費檔案，審核用戶電能數(shù)據(jù)并計算電費，統(tǒng)計各類報表歸檔后電費數(shù)據(jù)進入電費收費子系統(tǒng)，系統(tǒng)可以開始收費業(yè)務。
電能計量子系統(tǒng)：根據(jù)計量裝置的生命周期進行資產(chǎn)的庫存和運行管理，設備技術監(jiān)督管理，并完成業(yè)擴報裝流程中的配表、裝表等環(huán)節(jié)的工作。
用電檢查子系統(tǒng)：按照國家法規(guī)政策對用戶用電設備檢查、查處違章和偷竊電行為，對用戶供用電合同的管理等工作。同時要配合業(yè)擴子系統(tǒng)供電方案的制定，工程中間檢查等環(huán)節(jié)的工作。
電能集抄子系統(tǒng)：完成電能數(shù)據(jù)采集，為電費電價子系統(tǒng)提供計算電費的電能數(shù)據(jù)。
電費收費子系統(tǒng)：主要負責完成各種方式的電費收取、審核、糾錯和帳務處理等工作。
銀行代收子系統(tǒng)：完成銀行柜臺代收和批量代收電費的交易請求，并為銀行代收的票據(jù)打印提供必要的電費數(shù)據(jù)信息。
自助查詢子系統(tǒng)：完成客戶自助查詢(如：呼叫中心、觸摸屏等)業(yè)務，如：電費查詢、電費電價查詢、電力的政策法規(guī)查詢等等。
決策支持子系統(tǒng)：完成營銷信息必要的查詢、統(tǒng)計處理，輔助企業(yè)做好下一步的經(jīng)營決策和管理工作。
系統(tǒng)建設劃分為：
營銷服務層、營銷業(yè)務層、營銷工作質量管理層、營銷管理決策支持層四個不同層次進行規(guī)劃和建設。
客戶服務層
主要是為客戶提供高效、便捷和優(yōu)質的供電服務，樹立電力企業(yè)的良好服務形象。通過營業(yè)廳、呼叫中心、因特網(wǎng)(Internet)和客戶現(xiàn)場等多種服務手段，為客戶提供電力法規(guī)、供用電政策、用電常識、用電技術以及用電情況等信息查詢和咨詢服務，實時受理客戶提交的新裝、增容與變更用電、收費、報修以及投訴舉報等業(yè)務。客戶服務系統(tǒng)側重于面對面的受理服務。
營銷業(yè)務層
營銷業(yè)務層的各個系統(tǒng)是整個營銷系統(tǒng)的重點，這個層次系統(tǒng)的設計主要考慮了“內轉外不轉”的原則，即凡是和客戶進行直接交流的功能盡量放到客戶服務層去，而電力營銷內部的具體業(yè)務放在本層，主要內容有處理新裝、增容與變更用電，合同管理，電量電費，收費與帳務管理，電能計量管理，負荷管理，用電秩序管理等業(yè)務。
營銷工作質量管理層
主要對客戶服務層和營銷業(yè)務層的業(yè)務處理流程、業(yè)務處理時限、客戶服務質量、投訴處理時限等進行監(jiān)控和考核管理。
營銷管理決策支持層
主要是對客戶服務層、營銷業(yè)務層、營銷工作質量管理層的信息流進行分析，提出營銷功能及營銷管理目標的輔助決策信息。
客戶服務層是整個電力營銷管理信息系統(tǒng)對外的“窗口”，在與客戶溝通并為其提供供電服務的同時，負責收集客戶的電力需求信息。營銷業(yè)務層建立在客戶服務層的基礎上，負責對客戶服務層獲取的業(yè)務信息和客戶需求信息進行處理，并將處理結果反饋給客戶服務層。營銷工作質量管理層負責對客戶服務層和營銷業(yè)務層的工作質量和工作流程進行監(jiān)督、管理和評估，并及時將有關信息反饋給營銷管理決策支持層。營銷管理決策支持層負責對客戶服務層、營銷業(yè)務層、營銷工作質量管理層的信息流進行應用分析，提出管理決策依據(jù)，并將決策信息下達給營銷工作質量管理層、營銷業(yè)務層和客戶服務層。
營銷系統(tǒng)特點
更為人性化的綜合性營銷管理體系
全面的流程化管理體系
融入了大量電力業(yè)務專業(yè)知識的輔助功能
電費計算可控化管理
電費計算的公式化、參數(shù)化
計量資產(chǎn)全過程跟蹤管理
計量誤差輔助分析
內、外碼設計方式的靈活性
角色、權限管理的設計與實現(xiàn)
優(yōu)良的擴展能力和可維護性
供電企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)
行業(yè)范圍和系統(tǒng)框架
清華同方供電企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)是清華同方針對國內供電企業(yè)管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，推出的覆蓋供電企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營各種關鍵業(yè)務活動的應用軟件系統(tǒng)，主要包括：生產(chǎn)技術管理系統(tǒng)、安全監(jiān)察管理系統(tǒng)、用電營業(yè)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、計劃統(tǒng)計管理系統(tǒng)、行政后勤管理系統(tǒng)。
系統(tǒng)特點
◆基于面向對象的系統(tǒng)分析、設計與開發(fā)
◆先進的系統(tǒng)體系結構：系統(tǒng)采用三層架構和b/s方式相結合的體系結構，具有極強的效率和穩(wěn)定性性，保證了系統(tǒng)的開放性和可擴展性，同時，也最大限度的降低了系統(tǒng)的維護工作量。
◆基于自主版權的系統(tǒng)輔助開發(fā)平臺：在軟件開發(fā)方面，我們基于自主版權的系統(tǒng)輔助開發(fā)平臺，該平臺提供了包括工作流、安全、報表等在內的、功能強大、性能穩(wěn)定的系列開發(fā)工具，幫助快速構造系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)的質量和性能；同時提高了系統(tǒng)的自適應能力，能夠根據(jù)業(yè)務的變化，通過靈活、簡潔的配置，迅速適應新的業(yè)務。
功能介紹
生產(chǎn)技術管理系統(tǒng)
◆固定資產(chǎn)管理
電力企業(yè)是具有非常龐大的固定資產(chǎn)擁有量的企業(yè)。使用計算機對固定資產(chǎn)從新增到報廢實現(xiàn)全過程管理，是用好管好企業(yè)資產(chǎn)的重要保證。固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)又是支持設備管理的基礎數(shù)據(jù)。因此通過建立固定資產(chǎn)臺帳文件，規(guī)范固定資產(chǎn)的全過程管理，實現(xiàn)與財務系統(tǒng)中固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)的共享；通過對固定資產(chǎn)信息的分析，為管理人員提供必要的決策支持信息。
◆設備基礎信息管理
設備管理是對所有設備進行全過程的動態(tài)管理，是生產(chǎn)管理中的一個重要環(huán)節(jié)。本功能僅對設備的基礎信息進行管理。
通過對所有生產(chǎn)設備的基礎數(shù)據(jù)、技術參數(shù)的動態(tài)管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)過程中設備存在的問題，從而保證生產(chǎn)安全和穩(wěn)定運行，為進一步提高全局的供電水平提供支持。
◆運行管理
設備運行管理是建立各類設備的運行檔案文件，記錄設備運行的動態(tài)數(shù)據(jù)，并進行設備評級和設備驗收，主要目的是支持設備管理人員分析各類設備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)設備運行中存在的問題，及時采取措施加以解決。
◆檢修管理
設備檢修負責消除設備隱患和薄弱環(huán)節(jié)，使設備能夠更好地運行，減少故障和重大缺陷的發(fā)生，因此是安全、穩(wěn)定生產(chǎn)的重要組成部分。
設備檢修包括對設備的年度大修、小修和臨時檢修。檢修管理實現(xiàn)對設備檢修全過程的管理。
◆試驗管理
設備試驗是檢查設備健康狀況、診斷設備缺陷、提高設備可靠性、保證電力系統(tǒng)安全、可靠運行的一項重要工作。
◆缺陷管理
設備缺陷和故障管理用于處理設備運行過程中發(fā)生的缺陷和故障，管理這些缺陷和故障的記錄，安排缺陷和故障的檢修等功能。
◆指標管理
生產(chǎn)指標是衡量整個系統(tǒng)生產(chǎn)質量的重要數(shù)據(jù)。在電力系統(tǒng)運行管理中，生產(chǎn)指標主要包括可靠性指標、電壓合格率指標、無功指標和線損指標。
利用計算機強大的統(tǒng)計、計算以及報表處理功能，對各類生產(chǎn)指標進行規(guī)范化管理，一方面有利于管理人員更加方便地考核各單位的指標合格情況，另一方面通過分析以往各單位的指標完成情況，也便于發(fā)現(xiàn)設備運行中存在的問題，有利于制定出更科學的指標分配方案，提高整個供電系統(tǒng)的指標合格率。
◆調度管理
調度中心是電力企業(yè)所轄電力系統(tǒng)運行的指揮中心，在整個電力系統(tǒng)中占有重要地位。從職能上講，調度中心負責對電網(wǎng)系統(tǒng)運行狀態(tài)進行監(jiān)視和控制；從管理信息系統(tǒng)的角度講，調度分系統(tǒng)要實現(xiàn)對電網(wǎng)運行基礎數(shù)據(jù)的采集和管理，并支持調度操作和業(yè)務管理工作。
安全監(jiān)察管理系統(tǒng)
◆代碼管理
代碼管理是對安監(jiān)管理中使用的代碼進行管理。代碼包括單位類別代碼表、業(yè)務功能-單位類別對照表、安全大檢查類別代碼、安全工器具類別代碼、特殊工種代碼、兩票類別代碼、兩措分類代碼等。使用這些代碼規(guī)范安監(jiān)數(shù)據(jù)，便于對安監(jiān)情況的統(tǒng)計分析，同時也大大方便了專業(yè)人員手工錄入數(shù)據(jù)。所有界面避免直接使用代碼輸入，全部采用中文信息輸入，為用戶提供了十分友好的界面。
在編碼的設計上遵從部頒標準和企業(yè)統(tǒng)一標準。
◆安監(jiān)綜合管理
◇安全簡報管理
安全簡報反映企業(yè)在一個月中安全工作的概要情況，包括企業(yè)安全記錄、事故情況、開展安全活動情況、事故通報、上級有關通知和文件等信息。
◇安全工器具管理
安全工器具管理由安全工器具基礎信息管理、安全工器具測試記錄管理、安全工器具配置標準管理、安全工器具進出登記管理、安全工器具制造廠商信息管理等功能組成
◇安全記錄管理
安全記錄管理功能從事故數(shù)據(jù)表和安全記錄初始化表中獲得有關安全記錄的基準數(shù)據(jù)，實時計算出到目前為止的安全生產(chǎn)天數(shù)，并顯示起始日期、最高記錄、上次中斷記錄原因等相關信息。
本功能可提供從全企業(yè)到下屬各二級單位和基層單位(科室班組)的安全記錄信息，以及按送電、變電、配電分類的安全記錄信息。
◇安全獎懲管理
安全獎勵信息管理和安全懲處信息管理實現(xiàn)相關信息及申報和審批的流程管理。管理的信息包括受獎懲的單位、個人、獎懲項目、方式、標準、總金額等。
本功能還提供對安全獎懲標準的管理，便于數(shù)據(jù)的規(guī)范，方便用戶錄入和統(tǒng)計。
◇安全教育培訓管理
安全教育培訓管理分為安全培訓計劃管理和安規(guī)考試管理兩部分。
安全培訓計劃管理提供對培訓計劃數(shù)據(jù)和流程的管理。
安規(guī)考試管理實現(xiàn)對職工，包括臨時職工有關安規(guī)考試情況的管理。
◇特殊及有害工種管理
特殊及有害工種管理是對從事這些工種工作的人員的相關信息，如特殊及有害工種人員基礎信息、特殊及有害工種人員培訓取證信息、特殊及有害工種人員體檢信息進行數(shù)據(jù)規(guī)范化管理。設計中充分考慮到與人力資源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享問題。
◇兩票合格率統(tǒng)計
兩票合格率統(tǒng)計是對各單位的兩票信息進行管理，自動統(tǒng)計出各單位的兩票合格率。
◇工傷管理
實現(xiàn)對工傷人員情況的管理。設計中充分考慮到與人力資源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享問題。
◆事故及障礙管理
本功能的最大特點是與電力部事故管理軟件的數(shù)據(jù)集成。該功能包括事故數(shù)據(jù)維護、查詢及統(tǒng)計分析功能等。與電力部事故管理軟件可進行數(shù)據(jù)直接交換，使得用戶只要輸入一次數(shù)據(jù)，既能完成上級單位要求上報的事故統(tǒng)計報表，還能在本單位實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
該軟件提供靈活的查詢手段和各類口徑的統(tǒng)計分析，利于領導分析事故原因和事故隱患，以便預防事故的發(fā)生。
通過靈活的查詢手段，可以得到相關事故的完整信息，如事故簡題、事故時間、事故分類、事故性質、是否中斷記錄、經(jīng)濟損失、傷亡人員等。
統(tǒng)計分析口徑包括事故性質、事故類別、傷害程度、觸電類別、不安全狀態(tài)、不安全行為、起因物、危險程度、電壓等級、事故設備、設備分類、部件分類、技術分類、損壞設備、損壞程度、原因、責任、氣象條件。
統(tǒng)計分析的結果可用報表或圖形方式對比顯示。
為方便用戶使用，事故及障礙管理又分為：
◇人身事故管理
◇輸變電事故管理
◇配電事故管理
◆安全預防管理
◇安措反措管理
兩措管理實現(xiàn)對安全技術措施和反事故措施的流程的管理。
◇安全大檢查管理
安全大檢查也是實現(xiàn)了工作流程管理。
◇安全性評價管理
安全性評價管理由安全性評價標準維護和安全性評價記錄管理兩個功能組成。
安全性評價標準是將《供電企業(yè)安全性評價標準》一書進行了數(shù)據(jù)規(guī)范化，并存入數(shù)據(jù)庫中，起到數(shù)據(jù)字典的作用。其中包括部別、類別、項目、子項、評價內容、評分標準、查證方法、標準分等。
安全性評價記錄是結合對本企業(yè)下屬各單位進行安全性評價的業(yè)務，根據(jù)標準和實際情況對各單位的安全工作進行量化評價的功能。
◇安全監(jiān)察通知書管理
安全監(jiān)察通知書是安監(jiān)處在日常的安全監(jiān)察工作中發(fā)現(xiàn)安全問題后向有關單位發(fā)出的警示性通知。本功能提供對數(shù)據(jù)規(guī)范化的安監(jiān)通知書進行維護操作。
◆承包工程安全管理
承包單位安全管理由承包單位安全資質信息管理和承包工程安全信息管理組成。通過這一功能，加強對承包單位安全生產(chǎn)的管理。
◆安全組織網(wǎng)絡及人員管理
由安全組織網(wǎng)絡管理、安全職責管理兩部分組成。安全組織網(wǎng)絡管理側重于從組織機構角度對安全工作進行規(guī)范。安全職責管理側重于從具體人員的責任方面對安全工作進行管理。設計中充分考慮到與人力資源管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享問題。
用電營業(yè)管理系統(tǒng)
◆業(yè)擴報裝管理子系統(tǒng)
業(yè)擴報裝是指供電企業(yè)受理用戶的用電申請(包括高低壓用電、用電變更、臨時用電、一戶一表申請等)，根據(jù)電網(wǎng)的供電能力進行審批和辦理各種手續(xù)，對用戶用電工程進行檢查和驗收直至最后裝表接電的整個過程。業(yè)擴報裝管理子系統(tǒng)是整個用電營業(yè)管理系統(tǒng)的窗口，是用戶基本信息的入口，其它子系統(tǒng)都共享業(yè)擴報裝管理子系統(tǒng)建立的用戶基本信息。業(yè)擴報裝業(yè)務從用戶提出用電申請開始，到裝表接電結束，需要經(jīng)過若干步流程，我們在用電申請?zhí)幪峁┝鞒潭ㄖ乒δ�，用戶可根�?jù)業(yè)務需要定制報裝業(yè)務所需步驟，從而靈活方便地實現(xiàn)各用戶所申請的具體業(yè)務流程。每步流程完成后，系統(tǒng)都將自動記錄該項工程的進度情況。
在業(yè)擴報裝管理子系統(tǒng)中為領導、專工和用戶了解某項報裝業(yè)務當前的進展情況提供了業(yè)擴進度查詢功能。在查詢時，只要指定報裝編號或用戶戶號，系統(tǒng)就可以顯示該項報裝業(yè)務的進度。也可以一次查詢多項報裝業(yè)務的進度情況。這項功能為領導和負責人對報裝業(yè)務工程進行監(jiān)督和控制提供了一個方便高效的工具。
◆電能計量管理子系統(tǒng)
電能在銷售過程中和其它產(chǎn)品一樣需要計量，電能計量的工具稱為電能計量裝置。電能計量裝置包括電能表和與其配合使用的互感器以及電能表到互感器的二次回路接線等。電能計量
管理子系統(tǒng)可幫助供電企業(yè)實現(xiàn)對電能計量裝置進行管理的整個過程，以保證電能計量裝置準確、可靠、客觀、正確地計量電能的傳輸與消耗，其中主要業(yè)務包括：新表入庫、電表輪換、故障換表、裝換表管理、計量器具校驗管理、用戶電表信息管理、業(yè)務查詢、統(tǒng)計分析報表及臺帳。
◆營業(yè)電費管理子系統(tǒng)
營業(yè)電費管理子系統(tǒng)主要負責對用戶每月消耗的電能進行抄表、核算、回收和上繳的全過程，也即銷售電能和取得資金補償?shù)娜^程，并在此基礎進行應收、實收統(tǒng)計分析。營業(yè)電費管理是整個用電營業(yè)管理的核心工作。
◆用電檢查管理子系統(tǒng)
用電檢查管理是對用電檢查工作中所需的各類信息、檔案進行管理，輔助用電檢查人員對用戶的用電情況、設備的運行和測試情況及事故處理情況等信息進行查詢、統(tǒng)計和分析，實現(xiàn)用電檢查的科學化管理，同時對用戶的用電行為進行規(guī)范管理，對電氣負責人及電工人員進行培訓，并建立檔案。督促、檢查、幫助指導用電單位貫徹執(zhí)行國家有關供用電的法規(guī)及方針政策，指導用電設備的安裝及維護，指導各項規(guī)章制度的落實，保證生產(chǎn)和生活用電的安全可靠。
用電檢查管理主要包括用電檢查檔案管理、用電檢查周期管理、用戶檢查管理、用電檢查業(yè)務管理、事故缺陷管理、違章用電、竊電管理、統(tǒng)計分析報表等功能。
◆綜合管理子系統(tǒng)
為領導層提供單用戶用電查詢與分析及綜合用電數(shù)據(jù)查詢與分析。
◆綜合查詢子系統(tǒng)
這是一個專門為領導層查詢、分析數(shù)據(jù)、掌握用電營業(yè)工作情況提供支持的子系統(tǒng)。與以上各子系統(tǒng)相對應，包括業(yè)擴信息查詢、計量信息查詢、電費信息查詢、用電信息查詢等幾部分。內容圖文并茂，查詢操作方便快捷。
計劃統(tǒng)計管理系統(tǒng)
◆綜合統(tǒng)計管理
綜合統(tǒng)計管理是對電力企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息的綜合管理，包括與統(tǒng)計相關基礎數(shù)據(jù)的采集及統(tǒng)計報表管理兩部分。
基礎數(shù)據(jù)采集管理是負責采集電力企業(yè)內各部門的主要數(shù)據(jù)信息。
統(tǒng)計報表管理是通過對各基層數(shù)據(jù)進行匯總計算，生成各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并生成可上報上級單位、領導或內部查詢的統(tǒng)計報表。
本功能的最大特點是：使用基于構件技術的報表生成工具(報表生成構件〕制作各種統(tǒng)計報表，以適應報表格式的多變，靈活、簡便，提高了生產(chǎn)效率。
◆指標管理
指標管理主要是對電力企業(yè)的關鍵指標體系進行管理。包括指標及指標集管理、指標統(tǒng)計口徑管理、工作組權限管理、計量單位管理、指標數(shù)據(jù)管理及指標數(shù)據(jù)分析管理。
指標及指標集管理的功能是管理主題數(shù)據(jù)庫的關鍵指標及指標集，包括對關鍵指標及指標集的定義、每個單位使用的關鍵指標的定義等，以保證數(shù)據(jù)的安全和來源正確。關鍵指標是指用來描述企業(yè)概貌的一些指標，指標集則是某類關鍵指標的集合，是為了在查詢數(shù)據(jù)時方便查找指標而設立的。
指標統(tǒng)計口徑管理用來管理統(tǒng)計口徑，統(tǒng)計口徑包括技術口徑，區(qū)域口徑和企事業(yè)單位口徑，分別用來表示指標數(shù)據(jù)項的技術類型屬性、區(qū)域所在屬性和單位所在屬性。
工作組權限管理主要實現(xiàn)將指標項進行分組，并登記主題數(shù)據(jù)庫查詢分系統(tǒng)的使用用戶，將指標項分組的組賦給用戶，使每個用戶只能操作特定的主題數(shù)據(jù)維護軟件和維護特定的指標項，及查詢這些特定的指標項數(shù)據(jù)。
指標計量單位管理用來維護指標使用的基本計量單位及擴展計量單位的轉換系數(shù)。
指標數(shù)據(jù)管理功能用來實現(xiàn)指標數(shù)據(jù)的采集。
指標數(shù)據(jù)查詢分析能提供對關鍵指標數(shù)據(jù)的查詢分析功能，例如曲線分析、對比分析、層次分析、指標預測等各種分析功能，從而可以更好地輔助管理層進行決策。因此，該功能是面向管理層和決策層的，提供決策支持信息。
◆經(jīng)濟活動分析
將指標體系中有關經(jīng)濟活動的指標抽取出來，進行分析，以利于企業(yè)領導對經(jīng)營狀況的分析和決策。該功能可以對下列指標進行分析，也可以按照用戶的要求，提供新的分析功能。
(安全生產(chǎn)分析(利潤和固定費用分析
(售電平均電價(多種經(jīng)營分析
(供電可靠率(用戶滿意情況分析
(線損率分析(勞動工資
(全員勞動生產(chǎn)率分析(基建工程分析
(生產(chǎn)工程分析
(用電量和售電量(含躉售電量)分析
(最大電力、負荷率和電壓合格率分析
人力資源管理系統(tǒng)
◆組織管理
對組織機構基礎信息,崗位信息和組織機構樹狀圖進行管理
◆人事管理
對人事檔案，包括、人員基礎信息、技術職稱、學歷、出國、獎懲等履歷的管理；根據(jù)人員調動發(fā)生的數(shù)據(jù)產(chǎn)生人員的個人簡歷和崗位變動履歷信息，并提供按多種組合條件查詢基礎信息及履歷信息的功能。
◆勞資管理
結合考勤對勞動工資和津補貼進行管理。
電力企業(yè)行政后勤管理系統(tǒng)
◆房產(chǎn)管理
◇房屋管理：包括對小區(qū)、樓房、單元房、住戶的管理以及房屋產(chǎn)權證檔案的管理。
◇設備管理：對房產(chǎn)附屬設備的管理，包括鍋爐、電梯、電視天線等。
◇供暖費管理：對集體戶、散戶、外住戶供暖費的分別管理。
◆車輛管理
◇車輛基礎信息管理：對車輛廠牌車型的管理及車輛其它信息的管理。
◇車輛維修管理：包括維修計劃、維修檔案、維修質量的管理。
◇油料管理：對油料入庫、出庫、庫存的管理。
◇交通安全管理：包括對司機檔案的管理及交通事故的管理。
◆行政管理
◇勞保管理：對不同工種各類勞保用品發(fā)放情況的管理及統(tǒng)計分析。
◇愛國衛(wèi)生管理：對下屬各單位各類用水計劃及實際發(fā)生情況的管理。
◇獻血管理：對各單位獻血指標的管理、職工獻血記錄的管理及指標數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)的對比分析。
◇綠化管理：對各類植物檔案的管理、對各單位綠地檔案的管理及統(tǒng)計分析。
◆工程及人員管理
◇工程管理：對非生產(chǎn)性工程從申請、建議、審批到正式檔案形成的全過程的管理及工程進度、撥款情況的管理。
◇內部人員管理：包括基礎信息管理、收支情況管理、考勤管理。
◇后勤培訓管理：對歷次后勤工作培訓的明細記錄。
◇后勤文件管理：對后勤單位各科室各類文件的登記、掃描備案管理。
◆后勤協(xié)會管理
◇會員管理：對后勤協(xié)會歷年各會員單位登記注冊的管理。
◇會費管理：對各會員單位會費收繳的管理及每筆會費支出情況的管理。
◇理事會議管理：對歷次理事會議的詳細記錄及會議文件的管理。
隨著Internet的廣泛應用和基于IP技術應用的不斷發(fā)展，一種新型的呼叫中心--IP呼叫中心逐漸取代傳統(tǒng)的呼叫中心，成為呼叫中心技術和應用的主流。清華同方順應這一潮流，提出了基于思科IPCC的電力客戶聯(lián)系中心解決方案。它采用統(tǒng)一的IP網(wǎng)絡平臺，不僅能支持語音電話的接入，還能提供包括WEB、EMAIL、視頻、文字、短消息等多種媒體的接入和交互方式，使呼叫中心真正從單一的語音呼叫上升為支持多媒體的"聯(lián)系中心"。
在IPCC的基礎上，清華同方自行開發(fā)了TEC-Mia.center電力行業(yè)業(yè)務應用平臺，集成了特定的行業(yè)業(yè)務模板、接口、協(xié)議，增加了許多功能、并予以了漢化。行業(yè)用戶可以在這個平臺上快速地進行系統(tǒng)開發(fā)和應用。
優(yōu)勢：
采用TEC-Mia.center分布式的網(wǎng)絡結構，使一體化網(wǎng)絡具有非常高的可靠性，遠遠超過傳統(tǒng)的PBX中央處理的工作方式
TEC-Mia.center模塊式構架具有擴展性高、突破傳統(tǒng)PBX的客戶端局限
TEC-Mia.center是基于公開的標準實現(xiàn)的，與傳統(tǒng)的PBX專用設備相比具有成本優(yōu)勢，特別是隨著時間的延續(xù)的升級成本優(yōu)勢
強大的呼叫處理能力，提供系統(tǒng)高性能和高可擴展性
支持多種媒體的接入，方便集成業(yè)務和電力營銷電子商務架構，便于新應用的開發(fā)集中式的管理和控制，“一站式服務”提高了客戶滿意度
主要系統(tǒng)功能：
基于技能組的多種路由：直接業(yè)務代表選擇、優(yōu)先排隊、專家業(yè)務代表選擇、應急路由。
網(wǎng)絡到座席桌面的CTI：內容豐富的屏幕彈出、第三方呼叫控制及座席統(tǒng)計功能。
管理功能：提供了近30種中文實時數(shù)據(jù)報表模板和近50種中文歷史數(shù)據(jù)模板。
座席功能：提供了圖形化座席操作工具，可以方便的完成話務操作和Internet交互。
強大的交換功能：CallManager提供了強大的呼叫處理及集群功能。
功能完備的IVR：提供了15種常用IVR流程和300個日常業(yè)務用語。
先進的TTS功能及中文ASR(自動語音識別)功能。
在線二次密碼校驗功能。
回呼：提供了多種途徑的回呼功能。
Web協(xié)同功能：通過Web協(xié)同，提供了多種交互工具和手段。
Email路由處理：對來自網(wǎng)上的電子郵件能象正常的呼叫一樣進行智能路由處理。
主要業(yè)務應用模塊：業(yè)務受理模塊、主動服務處理模塊、工作調度管理模塊、用電搶修服務管理模塊、用電投訴舉報服務模塊、用電監(jiān)控管理模塊、用電信息查詢模塊、服務跟蹤查詢模塊、統(tǒng)計分析模塊、建議庫設置模塊
系統(tǒng)特點：
1、多媒體的接入和服務流程，電力客戶服務中心提供多媒體的接入方式，包括電話、傳真、短信、VOIP、傳呼、網(wǎng)頁互動、文字交談和電子郵件等等。
2、多點客戶服務中心的分布式呼叫處理，具有良好的擴展性，完全沒有容量限制，可以很方便的進行升級和擴容。基于純IP語音處理，沒有線路設備限制。
3、基于IP的客戶服務中心充分利用Web技術和Internet網(wǎng)，可以非常方便進行網(wǎng)絡的擴展，如將企業(yè)的電子商務Web站點等其它應用溶入客戶服務中心。
4、人性化的座席設計，提供各種便利操作員的設計和輔助功能。能最大限度減低工作人員的勞動強度。
5、可視化工作流，能夠提供靈活的工作流定制，方便業(yè)務處理。按照預先定制的業(yè)務流程，在進行業(yè)務受理時，不用關心當前業(yè)務流走到那一步，系統(tǒng)會提示下一步的處理步驟，很大程度實現(xiàn)了操作的自動化。
6、事件閉環(huán)管理思想，保證任一發(fā)生事件對于所涉及部門的反饋，可自定義多種種類，如業(yè)務申請、投訴、咨詢、舉報、報修、其他請求等等�？勺远x多種響應級別，如緊急、一般等，與工作流配合使用，達到動態(tài)業(yè)務，動態(tài)管理，多任務并行處理，加強事件管理效率�？稍O置遠端服務人員座席，實時反饋服務結果。(完)
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