星際網(wǎng)絡(luò)為百安居提供呼叫中心客戶服務(wù)
2005/10/19
日前，星際網(wǎng)絡(luò)（www.ebanswers.com）和百安居（B&Q）簽訂合作協(xié)議，幫助百安居中國(guó)進(jìn)一步提升客戶服務(wù)中心。
B&Q隸屬于世界500強(qiáng)企業(yè)之一的英國(guó)翠豐集團(tuán)（Kingfisher Group），是歐洲第一的大型國(guó)際裝飾建材零售集團(tuán)。1999年6月18日，B&Q第一家大陸連鎖店－上海滬太店開(kāi)業(yè)。正式以"百安居"作為品牌，標(biāo)志著B(niǎo)&Q成功登陸上海，也由此開(kāi)始了在中國(guó)大陸地區(qū)的發(fā)展之路。 B&Q百安居相繼在中國(guó)內(nèi)地各大城市開(kāi)設(shè)了連鎖超市，并在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心目中樹(shù)立起領(lǐng)先、可靠的品牌形象，為進(jìn)一步拓展中國(guó)市場(chǎng)打開(kāi)了知名度。
百安居秉承"我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，總能超越你的期望"的宗旨，為客戶提供全心全意的服務(wù)：包括團(tuán)購(gòu)服務(wù)、特殊訂單服務(wù)、工具租賃、退貨服務(wù)、免費(fèi)切割（木材、繩、鏈、管件）、DIY演示、電腦調(diào)漆等，樹(shù)立"一站購(gòu)齊"的全新裝潢理念。
百安居客戶服務(wù)中心服務(wù)著分布國(guó)內(nèi)各地的各大連鎖店的客戶，統(tǒng)一解答客戶的咨詢和疑問(wèn)，接受客戶的投訴，分析客戶的建議，并實(shí)現(xiàn)客戶自動(dòng)派工處理及跟蹤和查詢，也進(jìn)行服務(wù)回訪和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。此外，系統(tǒng)包含了管理工具和知識(shí)庫(kù)等。系統(tǒng)投入實(shí)際運(yùn)行后，明顯提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意程度，降低了企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本，并為管理人員提供來(lái)自客戶的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。
星際網(wǎng)絡(luò)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)客戶服務(wù)管理解決方案提供商，先后為青島海信、飛利浦小家電、青島澳柯瑪、合肥榮事達(dá)、上海申美可口可樂(lè)、太古可口可樂(lè)，廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動(dòng)、UT斯達(dá)康、東方通信、韓國(guó)VK、中興通訊、上海永樂(lè)等近百家大中型企業(yè)提供了一流的服務(wù)管理平臺(tái)，被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)系統(tǒng)第一品牌。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: