深圳冠日聯(lián)袂星際打造稅控收款機(jī)行業(yè)服務(wù)管理典范
2005/09/27
近日，在稅控收款機(jī)推廣工作進(jìn)入關(guān)鍵階段之際，深圳冠日通訊科技有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡(luò)，攜手打造稅控收款機(jī)行業(yè)服務(wù)管理典范。
成立于１９９９年５月的深圳冠日通訊科技有限公司，專門從事通訊產(chǎn)品、稅控產(chǎn)品及其軟件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，是深圳市高新技術(shù)企業(yè)、重點(diǎn)軟件企業(yè)、國家火炬計(jì)劃軟件產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)、國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和國家計(jì)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)，目前，冠日產(chǎn)品已在國內(nèi)３０個(gè)省、4００多個(gè)地市得到推廣和應(yīng)用，并在東南亞、非洲、中東等４０多個(gè)國家銷售和參與聯(lián)合運(yùn)營。公司先后榮獲"深圳市首屆十佳創(chuàng)業(yè)企業(yè)"、"深圳市十佳小巨人企業(yè)"和"深圳市2002年度優(yōu)強(qiáng)中小企業(yè)"稱號。2003年，公司被信息產(chǎn)業(yè)部評為"中國軟件產(chǎn)業(yè)最大規(guī)模前100家企業(yè)"，是249家"深圳市第五屆守法納稅大戶"之一；2002年以來，連續(xù)3年被評選為"深圳市年度重點(diǎn)軟件企業(yè)"；2004年公司獲評中國第四屆 "未來之星-2004最具成長性的企業(yè)"，被深圳市政府評為"深圳市50強(qiáng)民營企業(yè)"；2005年再度獲評"2004年度深圳軟件企業(yè)百強(qiáng)"暨"2004年度深圳市軟件出口20強(qiáng)企業(yè)"。
2004年4月，國家稅務(wù)總局、財(cái)政部、信息產(chǎn)業(yè)部、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局聯(lián)合發(fā)布關(guān)于推廣應(yīng)用稅控收款機(jī)加強(qiáng)稅源監(jiān)控的通知以來，"稅控收款機(jī)普及工程"進(jìn)入實(shí)質(zhì)推廣階段，通知指出：凡從事商業(yè)零售業(yè)、飲食業(yè)、娛樂業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等適合使用稅控收款機(jī)系列機(jī)具的行業(yè)，具有一定規(guī)模和固定經(jīng)營場所的納稅人，都必須購置使用稅控收款機(jī)，稅控收款機(jī)的推廣應(yīng)用，采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)許可、政府推廣、分步覆蓋的原則實(shí)施，力爭經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)3年左右、其他地區(qū)5年左右，基本普及使用稅控收款機(jī)，而企業(yè)要獲得稅控收款機(jī)的"通行證"，必須通過信息產(chǎn)業(yè)部的資質(zhì)審查，而在資質(zhì)審查中，信息產(chǎn)業(yè)部明確規(guī)定了企業(yè)必須具備的條件，包括企業(yè)規(guī)模、自主研發(fā)實(shí)力、生產(chǎn)實(shí)力等；此外，還特別規(guī)定要有完備的服務(wù)體系，在稅控收款機(jī)發(fā)生故障時(shí)，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在接到用戶通知24小時(shí)以內(nèi)完成維修，售后技術(shù)服務(wù)人員在進(jìn)行安裝、維修時(shí)，應(yīng)填寫《稅控收款機(jī)檔案手冊》和《稅控收款機(jī)維修記錄表》，準(zhǔn)確記錄稅控收款機(jī)的安裝、維修、故障原因和零部件更換等情況，到目前為止，已經(jīng)有近80家廠商獲得了信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《稅控收款機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)證書》和質(zhì)檢總局頒發(fā)的《稅控收款機(jī)生產(chǎn)許可證》。面對巨大的市場誘惑，各廠商各顯神通，積極應(yīng)對。
冠日從2002年開始投入對稅控產(chǎn)品的研發(fā)，是國家稅控收款機(jī)標(biāo)準(zhǔn)工作小組成員；2005年7月15日，200多家企業(yè)中脫穎而出，以綜合排位第五名的成績首批獲頒國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)總局稅控收款機(jī)生產(chǎn)許可證，成為稅控收款機(jī)領(lǐng)域的生力軍，冠日在提高研發(fā)水平和質(zhì)量管理的同時(shí)，將銷售服務(wù)體系的建設(shè)放到了非常重要的位置，并希望借助先進(jìn)的信息化管理手段，打造一套快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的、能為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化、全方位的銷售服務(wù)管理平臺。信息化需求后，冠日前后花了二個(gè)月時(shí)間對國內(nèi)數(shù)家知名CRM軟件供應(yīng)商進(jìn)行了深入交流和實(shí)地考察，并參觀了典型用戶的應(yīng)用情況，星際網(wǎng)絡(luò)積極深入了解冠日的需求，并根據(jù)稅控收款機(jī)行業(yè)的特點(diǎn)，為其信息化提出了很多良好的建議，星際網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)、真誠、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，優(yōu)秀的產(chǎn)品和良好的客戶基礎(chǔ)獲得了冠日科技的一致好評，經(jīng)過多方比較和評估，冠日科技最終選擇星際網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)管理系統(tǒng)解決方案，為其稅控收款機(jī)的推廣保駕護(hù)航。
星際網(wǎng)絡(luò)作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案提供商，先后為上海申美可口可樂、太古可口可樂，飛利浦小家電、青島海信、青島澳柯瑪、合肥榮事達(dá)、廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動(dòng)、UT斯達(dá)康、東方通信、韓國VK、中興通訊、歐倍德（OBI）、上海永樂、廈門廈新等近百家大中型企業(yè)提供了一流的銷售服務(wù)管理平臺，被業(yè)界譽(yù)為中國企業(yè)級客戶銷售服務(wù)系統(tǒng)第一品牌。
此次冠日同星際簽約，將以客戶為中心，將整個(gè)銷售和服務(wù)體系進(jìn)行整合，降低營銷成本，提高服務(wù)質(zhì)量，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)實(shí)際情況，星際網(wǎng)絡(luò)將為冠日提供"代理商管理"、"服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理"、"客戶管理"、"產(chǎn)品管理"、"價(jià)格管理"、"訂單管理"、"資金管理"、"銷售進(jìn)銷存"、"銷售計(jì)劃管理"、"市場活動(dòng)管理"、"客戶來電服務(wù)"、"倉庫管理"、"產(chǎn)品及備件周轉(zhuǎn)管理"、"服務(wù)費(fèi)用結(jié)算管理"、"調(diào)查回訪管理"、"任務(wù)管理"、"知識庫管理"、"工作流程管理"、"統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表"、"系統(tǒng)設(shè)置"等功能模塊，優(yōu)化銷售及客戶服務(wù)流程，不但滿足了稅務(wù)等部門相關(guān)服務(wù)規(guī)定，也為企業(yè)更快的發(fā)展，更高的銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供了有力的保證。
冠日和星際的本次聯(lián)手，不但加快了冠日銷售服務(wù)體系的建設(shè)和完善，也為星際網(wǎng)絡(luò)在稅控收款機(jī)行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯
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