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金融行業(yè)中專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心的含金量

2011/10/27

　　CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者潘婷婷): 在金融行業(yè)，尤其是銀行、保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)類(lèi)機(jī)構(gòu)和企業(yè)，以及電信行業(yè)中，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)無(wú)疑是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中極為關(guān)鍵的一環(huán)。一部分機(jī)構(gòu)和企業(yè)經(jīng)過(guò)細(xì)致的成本核算和效果評(píng)估后，將這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)委托給專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心來(lái)進(jìn)行。這樣做的好處顯而易見(jiàn)：成本可控，服務(wù)專(zhuān)業(yè)，行業(yè)資源尤其是客戶(hù)資源極為豐富，在電話營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)客戶(hù)的精準(zhǔn)分析和再開(kāi)發(fā)也是一般企業(yè)呼叫中心所望塵莫及的。

　　上海宜保即是這樣提供專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)外包的供應(yīng)商，經(jīng)過(guò)四五年發(fā)展，已經(jīng)備受金融服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)外包行業(yè)的關(guān)注。相對(duì)以往傳統(tǒng)外包呼叫中心已經(jīng)有了顯著飛躍：專(zhuān)業(yè)的行業(yè)外包服務(wù)不僅僅提供呼叫中心應(yīng)答和外呼服務(wù)，其最具含金量的關(guān)鍵是深挖客戶(hù)價(jià)值，精準(zhǔn)分析客戶(hù)信息，針對(duì)不同客戶(hù)提供定制化的電話營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)和培訓(xùn)服務(wù)，從而使服務(wù)質(zhì)量和外呼效果都有明顯改善，同時(shí)對(duì)效果進(jìn)行追蹤和分析，使呼叫中心的作用能得到最大發(fā)揮。

　　宜保西安分公司通過(guò)自身業(yè)務(wù)實(shí)踐和長(zhǎng)期慎密的考察，于2011年6月選擇重慶全宇作為呼叫中心系統(tǒng)提供和服務(wù)伙伴，初步建立了600坐席規(guī)模的專(zhuān)業(yè)外呼系統(tǒng)。系統(tǒng)采用東進(jìn)技術(shù)Keygoe系列多媒體交換機(jī)，系統(tǒng)除了保證呼叫中心基本的功能豐富和安全穩(wěn)定需求外，最大特色是其靈活性和便捷性。宜保西安的600坐席呼叫中心在短短兩周時(shí)間內(nèi)完成部署并上線運(yùn)營(yíng)，完全滿足系統(tǒng)對(duì)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)處理、多種應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)、與其他系統(tǒng)的無(wú)縫聯(lián)動(dòng)等要求，并且在可控成本內(nèi)預(yù)留規(guī)模和功能模塊擴(kuò)容接口，對(duì)于今后系統(tǒng)升級(jí)的便捷性和安全性做了充分考量。無(wú)數(shù)的行業(yè)成功應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)是此次大容量呼叫中心順利上線運(yùn)營(yíng)的保證，對(duì)于大容量呼叫中心，無(wú)論是搭建者還是使用者，能夠精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求并提供貼心周到的服務(wù)，都是致勝之本。

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