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看未來的呼叫中心和企業(yè)通信

2009/05/22

　　企業(yè)客戶，尤其是中小型企業(yè)客戶，發(fā)展中首先考慮的是成本，這一點在進入2009年之后尤為突出，當(dāng)完善的用戶服務(wù)遇到企業(yè)開支壓縮，偏偏技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)布局又紛至沓來，一場呼叫中心變革在所難免。大部分中小型企業(yè)的呼叫中心規(guī)模偏小，用戶和市場隨時在變，高端競爭對手虎視眈眈，原有客戶服務(wù)終端無法隨時棄止，又無法滿足用戶越來越精細的要求，新系統(tǒng)的搭建帶來無法回避的時間差，成本壓力猶如懸在頭頂?shù)膭�，而一份投入就意味著更長期的追加維護費用。

　　東進技術(shù)認為，在經(jīng)濟的影響下，減少開支是企業(yè)保持生存的最直接有效的手段，中小企業(yè)尤其需要以進為退，在這個時候提高自身競爭實力，搶占市場份額。針對于此，東進推出了目前為止性價比最高的一款多媒體交換機產(chǎn)品—Keygoe1001。

　　這就是我—Keygoe1001

　　身處中小型企業(yè)呼叫中心市場這個紛亂江湖，基于IP和軟交換技術(shù)的新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)—Keygoe1001身兼數(shù)項武藝。

　　最適合即是最好。Keygoe1001在1U高的機箱內(nèi)提供1～240路電路交換，并兼具擴容性。1：1配置放音資源保證了全部通道都有獨立的資源，這意味著它單槍匹馬就可以從容應(yīng)對絕大多數(shù)中小型企業(yè)的呼叫中心規(guī)模需求。

　　麻雀雖小五臟俱全。Keygoe1001并不僅僅是五臟，30路IP、30路傳真、128組會議，全面融合交換機、CTI、IP技術(shù)也有很大優(yōu)勢。無論是傳統(tǒng)呼叫中心功能，還是企業(yè)通信功能，或是3G環(huán)境下基于會議的增值業(yè)務(wù)，融合開放可擴展的多業(yè)務(wù)承載特性使得Keygoe1001作為多媒體增值業(yè)務(wù)平臺都可以一肩挑起。

　　任外界紛紛擾擾，我自巋然不動。16個7號信令鏈路，4個高速7號信令鏈路，支持數(shù)字接口和模擬接口的混合配置，這意味著在不同環(huán)境的需求下，Keygoe1001均可以輕松適應(yīng)，維持其高穩(wěn)定性。

　　就像一個老朋友。Keygoe1001先進架構(gòu)使得它具備極高擴展性，并身負強大的交換和控制功能，同步電腦科技化的進度，實現(xiàn)座席和桌面一體化。在業(yè)務(wù)需求變得更快且更頻繁的當(dāng)下，它在擴展和維護上的表現(xiàn)可以用“友好”來形容。這也造就了Keygoe1001的三高（高集成度，高清晰度，高性價比）和三低（低總體造價，低維護成本，低額外軟硬件投入）。

　　工欲善其事 必先利其器

　　對于企業(yè)客戶，Keygoe1001可幫助其實現(xiàn)長話零話費，超低成本的高效電話會議，統(tǒng)一消息，語音信箱，網(wǎng)絡(luò)傳真；與此同時還可搭載多種業(yè)務(wù)，并實行獨立管理；實時備份、軟件系統(tǒng)安全機制及數(shù)據(jù)容錯安全機制則保證了上述一切功能的安全以及穩(wěn)定。

　　3G時代是一個以客戶為主導(dǎo)的需求及體驗時代，在通信產(chǎn)業(yè)升級后，突破了第二代移動互聯(lián)網(wǎng)在傳輸速度瓶頸的今天，Keygoe1001用以滿足客戶苛刻需求的手段，無外乎幾大法寶：服務(wù)個性化和可定制化；設(shè)備的集成度及穩(wěn)定性；豐富的可開發(fā)應(yīng)用面；管理面的友好和開放度；最重要的一點—性價比。它支持呼叫的分布式接入和系統(tǒng)的分布式部署，支持運營商的NGN接入，支持服務(wù)和營銷的一體化，易擴容、易部署、易管理、易維護。

　　自2007年東進推出第一款keygoe多媒體交換機以來，經(jīng)過兩年多的市場投放驗證，其尖端的技術(shù)體系和優(yōu)秀的產(chǎn)品穩(wěn)定性已得到市場的認可。放眼未來，充分滿足不同用戶業(yè)務(wù)需求的統(tǒng)一運營和管理的Keygoe1001推出只是東進技術(shù)部署中的一步。作為全球多媒體信息交換技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，東進重點在于高瞻遠矚地探索能全面融合新一代標準和需求的技術(shù)，為運營商客戶、各行業(yè)客戶和企業(yè)通信提供全面的可行性解決方案。

• Keygoe 3000系列多媒體交換機的產(chǎn)品介紹

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