東進"創(chuàng)新通訊"戰(zhàn)略發(fā)威 以客戶為導向創(chuàng)新
2006/08/11
2006年上半年，通訊行業(yè)顯得波瀾不驚、不溫不火。但在東進技術的營銷中心，銷售排行榜上一個個火熱的數(shù)字卻耀得人眼睛發(fā)亮。上半年，東進各銷售區(qū)域均大幅超額完成了銷售任務，甚至是翻番地完成任務。
這一值得關注的成績表明，在目前整體不盡如人意的通訊市場環(huán)境中，東進“創(chuàng)新通訊”戰(zhàn)略正在發(fā)揮驚人的效用�！皠�(chuàng)新通訊，服務全球”，這是東進上半年總結、提升的企業(yè)愿景。針對這一目標，如何“創(chuàng)新”就成為最直接、最突出的問題。對此，東進營銷中心總經(jīng)理何書平認為，目前的通訊市場正處在新舊交替的關口，創(chuàng)新可以為通訊企業(yè)帶來更大的機遇。過去的幾個月中，東進能夠交上一份令人滿意的答卷，正在于以客戶為導向進行了腳踏實地的多層面創(chuàng)新。
首先，在產品創(chuàng)新上，根據(jù)通訊市場現(xiàn)階段特點，整合東進優(yōu)勢，發(fā)布、推動了商務應用平臺、漏話及語音增值業(yè)務綜合平臺等在全國各地的廣泛應用。如適應行業(yè)和集團客戶的行業(yè)特點需求，遵循“語音增值業(yè)務與商務應用結合”理念，打造達到了運營級的東進商務應用平臺。這個平臺把客戶的工作流、業(yè)務流與通訊、互聯(lián)網(wǎng)等融合在一起，可以實現(xiàn)大容量IVR、大容量傳真、大容量會議、視頻、短信等多種應用，為商業(yè)客戶實現(xiàn)市場調查、客戶調查、客戶關懷、業(yè)務外呼、內部管理等各項功能。上半年，河南、天津、河北、上海等地已有物流、保險、稅務、證券、酒店等多個行業(yè)的客戶利用這一平臺實現(xiàn)了低成本、高效率的服務溝通，企業(yè)服務、營銷和管理的高效運轉，提升了核心競爭力和服務滿意度。同時，這一平臺也使電信運營企業(yè)可以為行業(yè)、商業(yè)客戶提供提高效率的商務應用服務，既留住了他們，又有效增加了收入，實現(xiàn)運營商與行業(yè)客戶的共贏。再如東進提供的解決基礎業(yè)務中呼損問題的漏話業(yè)務，除了可以用語音信箱、短信、外呼提醒三種方式為不同網(wǎng)絡的用戶提供漏話提醒，還有人工座席、秘書功能、黑名單、隱私保護、運營支撐功能、業(yè)務管理等多種功能。
2006年，是一個業(yè)務應用為王的時代，“業(yè)務創(chuàng)新”也成為東進贏得客戶青睞的關鍵�，F(xiàn)在，各種通訊產品、業(yè)務名目繁多并發(fā)展得非常成熟，對多數(shù)客戶來說，同類產品在性能、品質上的差別意義并不大。特別是越來越多的客戶認識到電信業(yè)務與信息服務走向融合，電信不僅是通訊工具，更是用來實現(xiàn)多樣性、個性化應用的工具，于是客戶在上增值業(yè)務平臺時會審視自己的特點、需求，并要求電信產品能夠“變幻”出完全適合自己需要的各種業(yè)務應用、功能。為此，東進的營銷團隊將很大一部分精力用在了如何針對不同地域、不同運營商、不同行業(yè)、不同企業(yè)的特點，量身打造集成、綜合化解決方案上。上半年，呼叫中心、秘書臺、漏話、超級變聲、語音導航……東進為客戶打造的應用幾乎涵蓋了目前通訊市場上所有業(yè)務，而東進所提供應用的特點就在于與行業(yè)合作伙伴緊密配合，深入挖掘不同客戶的實際需求，在其行業(yè)共性的基礎上，為客戶特別定制個性化的功能與服務。如為海南某航空服務公司打造的呼叫中心，整合了該公司和其合作伙伴的各種應用系統(tǒng)，徹底解決了電子商務和客戶服務割裂的問題，提高了客戶服務的響應速度；為上海某酒店打造的商務應用平臺，集成了酒店內外部各種資源，可以智能化、流程化地為客人提供語音信箱、自動喚醒、賬單查詢、虛擬傳真、自動訂票等各種服務。為浙江網(wǎng)通打造的“eFAX超級網(wǎng)絡傳真系統(tǒng)”，融合了電信運營商、企業(yè)的多種業(yè)務模式，將電信應用和互聯(lián)網(wǎng)應用結合，可以實現(xiàn)自動分發(fā)、自動檢測對方狀態(tài)、多種文件格式支持、強大的統(tǒng)計分析等多種功能，并有著優(yōu)秀的運營管理支撐系統(tǒng)，可以很好地發(fā)揮運營商合作伙伴的優(yōu)勢合力拓展市場。
與合作伙伴合作上的創(chuàng)新是實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新、應用創(chuàng)新的有效保障。要滿足客戶完全個性化的需求，就必須充分了解客戶的價值創(chuàng)造流程和價值鏈上下游，并整合所有相關資源。為此，東進除了與SP、系統(tǒng)集成商等傳統(tǒng)的合作伙伴合作，還注意整合跨產業(yè)資源。在每次構建應用時，東進都積極與各方面的合作伙伴溝通，盡量將與客戶利益相關的各產業(yè)、企業(yè)、機構充分調動組合在一起，組成一個完全針對某類甚至某一個客戶的跨產業(yè)合作鏈，這保證了客戶的需求在平臺上得到淋漓盡致的體現(xiàn)和滿足。
創(chuàng)新正成為推動中國通訊企業(yè)發(fā)展的引擎�！把邪l(fā)、制造和銷售創(chuàng)新性的通訊平臺系統(tǒng)并提供服務，使得國內外客戶快捷地開展多樣性的業(yè)務”，這是東進的使命，更為東進指出了在日益復雜的通訊環(huán)境中發(fā)展的坦途。
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