福州聯(lián)通客服系統(tǒng)上馬 東進技術(shù)獲肯定
2005/05/24
隨著業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展及行業(yè)競爭不斷升溫，福州聯(lián)通在努力完善通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，對客戶服務(wù)的內(nèi)容及質(zhì)量也提出更高要求。東進技術(shù)憑借其先進理念及豐富的項目經(jīng)驗精心設(shè)計全新的客戶服務(wù)系統(tǒng)方案，為福州聯(lián)通建立起一個面向全業(yè)務(wù)客戶的多媒體綜合服務(wù)平臺。
福州聯(lián)通客服系統(tǒng)是在積累大量電信行業(yè)客服系統(tǒng)建設(shè)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合目前的實際情況、客戶要求以及客服系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢，精心開發(fā)的在業(yè)界領(lǐng)先的一體化多媒體客戶服務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)聯(lián)通的業(yè)務(wù)需求特點，客戶通過統(tǒng)一的特服號碼1001接入，可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理、個性化服務(wù)、客戶關(guān)懷、短信通知、信息檢索等多種功能，真正體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)意識。這項系統(tǒng)極大提高了客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和電話連續(xù)處理能力，提升了福州聯(lián)通對客戶需要的反應(yīng)能力，從而在激烈的電信運營市場上建立起競爭優(yōu)勢。
東進是國內(nèi)最早致力于CTI系統(tǒng)研發(fā)的公司之一，經(jīng)過十幾年的研發(fā)和項目經(jīng)驗積累，目前已經(jīng)形成成熟先進的平臺產(chǎn)品。據(jù)悉，為了保證福州聯(lián)通客服項目的快速、高質(zhì)量的實施，東進技術(shù)完全依據(jù)客戶需求設(shè)計了呼叫中心解決方案，該方案的設(shè)計理念圍繞“用戶至上”的理念，可在最大程度上滿足客戶的個性化需求的同時又可實現(xiàn)快速實施上線，從而使這一項目在總體成本下降的同時又保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和個性化。
東進技術(shù)的技術(shù)部門負責(zé)人表示，對與電信運營商的密切合作感到十分榮幸，用戶的信任是對我們工作的最大的肯定，東進將以更先進的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實施方法繼續(xù)為用戶提供高質(zhì)量、高效率的解決方案和服務(wù)，致力于成為用戶的長期合作伙伴，與用戶共贏！
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