東進(jìn)彩話平臺(tái)之——市場分析
2004/12/03
經(jīng)過二十多年的發(fā)展，人們的生活已經(jīng)逐步走向了富足，并開始樂于追求更高品質(zhì)的生活。越來越多的人希望能進(jìn)行更多的溝通，更有效的溝通。現(xiàn)在中國的電話用戶已經(jīng)突破了6億，每年用于通信和溝通的費(fèi)用之高令人咂舌，而幾年的發(fā)展，也使用戶數(shù)量的增長慢慢減緩。新用戶增長速度的減少也從一定程度上帶來了話務(wù)量和基礎(chǔ)費(fèi)用的趨于飽和。完全從基礎(chǔ)費(fèi)用中發(fā)掘金礦已經(jīng)基本上成為過去，運(yùn)營商急需發(fā)展更多豐富多彩的新應(yīng)用，并提供富有特色的個(gè)性化服務(wù)。而用戶也希望能夠把基礎(chǔ)的單調(diào)的通信過程變成一種溝通中的享受。這里面蘊(yùn)藏的市場需求，已經(jīng)被很多人所認(rèn)識(shí)，并且為此也發(fā)展出了很多值得關(guān)注的新型應(yīng)用。
完全從基礎(chǔ)費(fèi)用中發(fā)掘金礦已經(jīng)基本上成為過去，運(yùn)營商急需發(fā)展更多豐富多彩的新應(yīng)用，并提供富有特色的個(gè)性化服務(wù)。而用戶也希望能夠把基礎(chǔ)的單調(diào)的通信過程變成一種溝通中的享受。
在彩鈴服務(wù)（CRBT）取得巨大成功后，電信運(yùn)營商們充分認(rèn)識(shí)到這種增值服務(wù)的無限商機(jī)，也在尋找著下一種可以引出火爆的黑馬出現(xiàn)，而彩話在線系統(tǒng)將可能成為下一個(gè)成功應(yīng)用的題材，Major TSPs (KTF，Hanaro )在韓國已經(jīng)開始提供這種服務(wù)，而且已經(jīng)取得成功的應(yīng)用。其他電信運(yùn)營商（SKT、KT）也開始著手在準(zhǔn)備為其最終用戶提供該種服務(wù)。
目前，各級(jí)運(yùn)營商已經(jīng)看到了新發(fā)展的希望，看到了新的運(yùn)營增長點(diǎn)。彩話的使用者則是這其中最關(guān)鍵的一環(huán)。
1、追求個(gè)性化的年輕人是新應(yīng)用的主要體驗(yàn)者
追求個(gè)性化的年輕人是嘗試新興事物的主力軍，彩話的開通更加能夠讓年輕一代在聊天溝通的過程中增加一點(diǎn)新奇的浪漫與和諧的氣氛，作為層出不窮的新應(yīng)用的首要體驗(yàn)者，誰不希望在聊天的過程中增加一點(diǎn)屬于自己的心情呢？
由此，個(gè)性化的使用將是彩話業(yè)務(wù)的重要的組成部分。
2、商業(yè)用戶的正式用途也將是一大發(fā)展走向
有些時(shí)候，商業(yè)用戶需要在與客戶交談的過程中及時(shí)地調(diào)整氣氛，以達(dá)到自己的商業(yè)目的。例如在電話約見客戶的過程中，過于嚴(yán)肅的氣氛無疑會(huì)讓談話很容易陷入僵局，而介入恰當(dāng)?shù)谋尘耙魳坊蛞粜�，則很容易使氣氛緩和，使談話的目的性不那么讓人抵觸。同時(shí)，在電話中加入代表企業(yè)特色的背景音效也會(huì)在一定程度上，起到宣傳和提升企業(yè)形象的作用。
3、保密用戶信息將在很大程度上被廣泛應(yīng)用
對于有些喜歡惡作劇的用戶來說，彩話業(yè)務(wù)無疑是他們故弄玄虛，制造假的情景的一種最好的方式。而假背景也可以應(yīng)用于某些特定場合：比如當(dāng)用戶不想接聽對方電話時(shí)，即可以設(shè)置特殊的背景音效，在特殊音效的渲染下，就能夠告知對方自己本身并不方便接聽電話，從而結(jié)束當(dāng)次通話。
這些只是彩話的各種類型應(yīng)用中的很少一部分，對于彩話來說，最關(guān)鍵的不一定是運(yùn)營手段，而是內(nèi)容和場景的開發(fā)，以及不斷推陳出新的新的用法。只有用真正功能化，真正對溝通過程有實(shí)際的改善作用的應(yīng)用來不斷吸引以及留住現(xiàn)有客戶，才是彩話發(fā)展最重要的看點(diǎn)。
彩話平臺(tái)設(shè)計(jì)的過程中，如何讓用戶更方便、談話內(nèi)容更出彩、通話內(nèi)容不受影響為出發(fā)點(diǎn)。用戶能夠自主地通過按鍵隨時(shí)自動(dòng)、中止背景音效，也可以根據(jù)聊天的內(nèi)容的變化選擇適合聊天氛圍的音效，在播放音效的過程中，聲音的大小也要通過按鍵隨時(shí)可以調(diào)節(jié)，這樣就需要做成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的按鍵規(guī)律，這也是我們推廣彩話業(yè)務(wù)、推廣彩話標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)的原因。在設(shè)計(jì)應(yīng)用的時(shí)候，我們在學(xué)校和繁華市區(qū)做了近萬人的調(diào)查問卷，同時(shí)到網(wǎng)通和移動(dòng)某公司做了詳細(xì)的技術(shù)交流，確保該應(yīng)用一經(jīng)推出，既能讓運(yùn)營商和虛擬運(yùn)營上得到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值的回報(bào)，又讓用戶在使用中得到愉悅，并物有所值。
現(xiàn)在，彩話業(yè)務(wù)已經(jīng)收到了各級(jí)運(yùn)營商的廣泛關(guān)注，有些地方比如福建、廣東、北京等地已經(jīng)開始陸續(xù)商業(yè)運(yùn)營，相信不會(huì)太久，移動(dòng)電話和固定電話及小靈通都將會(huì)迅速開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
東進(jìn)技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: