更快，更好，更有效——淺談電話QQ
2004/03/25
在本不平靜的湖水中投入石塊，要想激起波瀾乃至掀起巨浪，石塊本身的重量忽視不得。自從電話QQ這個運營模式誕生以來，眾多廠商蜂擁而至，各地都是戰(zhàn)事不斷，硝煙四起。吉林通信公司個案的成功讓電話QQ成了一塊金字招牌，使人對這種運營模式的前景和潛在利益浮想聯(lián)翩。幾乎所有的運營商都曾經(jīng)或正在把眼光投入在上面，也欲分一杯羹。但是再大的蛋糕也禁不住嘴多，大批量的投入后我們聽到的大部分聲音是郁悶的。如果在這個時候跳出來搞電話QQ，勢必要面對很多懷疑甚至是不屑，而如果在這個時候后來居上取得成績，那么得到的就是不解和探詢了。那么，選擇推出已逐漸降溫的一種運營模式，對于東進(jìn)技術(shù)來說到底是由于市場調(diào)研失敗還是另有說法，東進(jìn)怎么就敢逆流而上，優(yōu)勢何在？有什么道理？確實值得細(xì)細(xì)玩味。
創(chuàng)新是企業(yè)的翅膀
同樣的產(chǎn)品，同樣的涉足領(lǐng)域，只要有創(chuàng)新，就足可老樹發(fā)新芽。很多被翻來覆去炒過無數(shù)遍的東西，只要轉(zhuǎn)個彎換種思路，同樣能峰回路轉(zhuǎn)，把本來味同嚼蠟的東西變成美食重新搬上餐桌。但是創(chuàng)新不是真的像一休那樣撓撓腦袋，然后"叮兒"的一下就有了。有調(diào)查，有分析，有數(shù)據(jù)支持，自己心里有底才能去說服別人。正確認(rèn)識電信增值業(yè)務(wù)，培養(yǎng)解決快速盈利能力，才是創(chuàng)新的根本。電話QQ是一個任何人都可以來婆婆媽媽的地方，其生命力在于其虛擬性和大眾性。目前的大多數(shù)廠商已經(jīng)把虛擬性做的不錯了，但大眾性的挖掘卻還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。須知在虛擬世界中，所有人都像是小孩，你手里有一點點新鮮的東西，有一點點吸引人的話題，他們就會被吸引來，一些人在玩夠了之后，就會扔掉手中的又被其他的誘惑拉走，但如果你又拿出他們沒見過的，他們就又會重新聚攏過來。所以在真正的運營過程中，新鮮的話題應(yīng)該是永遠(yuǎn)挖掘不完的，即使是舊瓶裝新酒，也足以取得不容小覷的成果，不要小看短期利益，不斷的短期利益就是足可使人艷羨的長期效應(yīng)。創(chuàng)新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為立刻的行動，這就是邁向成功的第一步。
當(dāng)局者未必迷，旁觀者未必清
不是所有說要打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的廠商都真的有這個資格和能力，生態(tài)鏈不是一天建成的。真正能夠做到兼顧整個生態(tài)鏈的廠商，其不僅要對下家負(fù)責(zé)，還要對下家的下家乃至最終用戶負(fù)責(zé)，打開了客戶的市場也就打開了自己的市場。而對于只賣產(chǎn)品，卻對市場實際情況以及運營方式不聞不問的廠商，只能是搬起石頭砸了自己的腳，導(dǎo)致銷路越來越少甚至是整個市場的萎縮。電信增值業(yè)務(wù)是需要宣傳，推廣，公關(guān)和運營的，電話QQ需要的是怎樣解決提升話務(wù)量的問題，而不是死死咬住技術(shù)含量，只在一套設(shè)備上做文章。一些設(shè)備制造商單純認(rèn)為只要賣出設(shè)備就可以一勞永逸，無法給運營商帶來實際的話務(wù)量，這幾乎已經(jīng)成為大量在運營電話QQ上失敗的運營商心中永遠(yuǎn)的痛。其帶來的必然是運營商在選擇設(shè)備廠商上越來越慎重，草木皆兵的結(jié)果就是目光短淺的設(shè)備制造商害人害己，自掘墳?zāi)�。東進(jìn)能夠做到的就是把設(shè)備供應(yīng)商，基礎(chǔ)電信運營商，虛擬運營商，渠道的利益綁在一起；把設(shè)備及方案以整體產(chǎn)品的形式來推廣，充分發(fā)揮廠商的優(yōu)勢，整合板卡及工控機廠商以及國內(nèi)優(yōu)秀的電話QQ的軟件系統(tǒng)，給包括系統(tǒng)集成商在內(nèi)的客戶提供高性價比的產(chǎn)品，使他們可以更方便的途徑，更優(yōu)惠的價格，獲得經(jīng)過市場檢驗的電話QQ設(shè)備。市話增值需要的是能夠快速部署，迅速收益，而在市場變化之前，我們的客戶已經(jīng)盈利。
我們不做"大笨象"
從以往的經(jīng)驗來看，多數(shù)覆蓋全省乃至跨省級的大平臺，其運作效果并不樂觀。而相對成本更低，風(fēng)險更小，操作更靈活的獨立小平臺反而可能是制勝的法寶。跨省市建立大平臺，表面上看是省錢了，其實呢？240路中繼不夠用，那增加到1000路！還是不夠用。要處理的請求越來越多，就算是機器也有應(yīng)接不暇頭痛的時候，可是機器頭痛起來就不是吃兩片藥解決得了的了。穩(wěn)定性差的結(jié)果就是系統(tǒng)用戶牢騷滿腹，維護(hù)人員苦不堪言，運營和維護(hù)上花錢更多。而且目前QQ設(shè)備使用的語音板卡支持的會議資源有限，這樣即使大規(guī)模的擴充中繼線，而會議資源卻不會上升，參與的人數(shù)和規(guī)模始終還是跟地域面積不成比例，還不能大量增加。要是增加前置交換機，要花的錢反而更多，對規(guī)模的限制還是無濟(jì)于事。同時，各地市不設(shè)平臺，沒有投資風(fēng)險，沒有壓力就沒有動力。過度依賴省會城市反而不利于挖掘當(dāng)?shù)貪摿�。�?dāng)時鄭州匯接五個地市的電話，裝機數(shù)是延吉一個市的六倍還多，但是月時長卻只是延吉的2.5倍，孰優(yōu)，孰劣，立見分曉。中央平臺無疑是由省會電信公司經(jīng)營，投入巨額經(jīng)營成本，而各地市卻沒有壓力，有錢分還不用花大投入，不干活的人當(dāng)然愿意吃大鍋飯！但是這樣也大大挫傷了省會電信公司，也就是投資方經(jīng)營者的積極性。大鍋飯也要有人做啊，沒有人愿意做大家難道都餓著嗎？還有一點也是最實際的一點，隨著外地參與人數(shù)的增多，電信公司勢必要損失巨額的長途話費，得不償失。誰愿意花大價錢給他人做嫁衣裳？反正我是不愿意。而綜上的種種缺點，如果是換成各地市的獨立小平臺經(jīng)營，投入小了，花錢少了，維護(hù)方便了，有錢拿當(dāng)然愿意干活，干得好拿的好是最能激勵人的，比說得好有利多了。大家都分到餅了，其樂融融的不好嗎？所以，如果在體積龐大但是反應(yīng)遲鈍和體積輕小但是迅捷靈活之間選擇，你選什么？我們需要的是高效的市場反應(yīng)能力，呼之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之則勝。東進(jìn)的設(shè)備，定位于機制靈活，反應(yīng)迅捷，銳意鋒芒的地區(qū)性獨立小平臺運營，我們愿意看到我們的客戶，因為短小精悍而馳騁沙場，笑傲江湖。
只賣設(shè)備的廠家不是聰明的廠家
只是賣產(chǎn)品，不僅是對用戶的不負(fù)責(zé)，更是對自己的不負(fù)責(zé)。在科技是第一生產(chǎn)力的時期，技術(shù)和產(chǎn)品是被關(guān)注的焦點。而在服務(wù)意識日漸增強，人才是第一生產(chǎn)力的今天，好的方案和思路才是取得成功的關(guān)鍵。對于聰明的廠商來說，賣出產(chǎn)品只是合作的開始，而絕對不是結(jié)束。市場上的產(chǎn)品在性能，功能方面已經(jīng)日漸大同小異，而要想在競爭日趨激烈的市場中賺取看客眼光，只靠在產(chǎn)品上做文章就難免讓人興趣索然。真正能讓生產(chǎn)廠家身價倍增的是具有吸引力、有價值的運營方案。東進(jìn)在運營電話QQ方面提出了自己的設(shè)想，就是希望自己能夠跳出站在電信運營商幕后來推動電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角色，成為同時提供應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)和高技術(shù)含量設(shè)備的雙重身份，從而從幕后走向臺前，進(jìn)而能夠在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)舉足輕重的一環(huán)。作為廠商，本身就具有成本優(yōu)勢，如果在此基礎(chǔ)上能夠解決運營中最為關(guān)鍵的一環(huán)--方案的話，則無異于如虎添翼。東進(jìn)倡導(dǎo)推廣的電話QQ系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)的聲訊業(yè)務(wù)，強調(diào)人性化優(yōu)勢，使電話QQ更接近一個人文的虛擬的交流空間和社區(qū)，成為一個人性化的交流工具。在高性價比的電信及設(shè)備支持下，提供容易掌握，功能強大，修改簡便的二次開發(fā)環(huán)境。結(jié)構(gòu)簡單穩(wěn)定，方便維護(hù)。我們愿意與內(nèi)容服務(wù)商在系統(tǒng)層面緊密合作，同時附贈配套詳細(xì)的運營指導(dǎo)書，這可是運營電話QQ的"葵花寶典"！在我們倡導(dǎo)的運營方式中，簡單來說就是：培養(yǎng)高素質(zhì)的網(wǎng)管；形成特色鮮明，話題常換常新的主題聊天室；通過活動推動更多的人加入并形成社團(tuán)，形成粘性，等等。高素質(zhì)的服務(wù)早已經(jīng)是老生常談，但是真正做好的卻沒有幾家，我們相信，一旦真正的將服務(wù)做到位，那帶來的效應(yīng)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過想象。經(jīng)常更新的話題和項目也將更有效的吸引熱愛虛擬世界的用戶，而一旦形成社團(tuán)，其帶來的規(guī)模效應(yīng)更是不容小覷，人們總是有跟風(fēng)愛熱鬧的從眾心理嘛。這樣通過我們倡導(dǎo)的高效，低廉的推廣方式，建立起持續(xù)的盈利模式，相信用戶在得到實際的盈利的時候，我們也會會心一笑。因為用戶的成功，也就意味著我們的成功。
電話QQ正以勢不可擋的勢頭在全國迅猛壯大，東進(jìn)技術(shù)對電話QQ的推動也必定像東進(jìn)推動其他業(yè)務(wù)一樣，促進(jìn)業(yè)界的繁榮，推動增值業(yè)務(wù)甚至電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的價值鏈上每一個環(huán)節(jié)的發(fā)展和增值。我們有理由對聲訊業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)做這樣樂觀的展望：增值業(yè)務(wù)將成為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的一部分，電信運營商的資費結(jié)構(gòu)將被改變和開放，這也將促進(jìn)整個業(yè)界的規(guī)模增長和迅猛壯大。我們愿意順應(yīng)形勢，長遠(yuǎn)打算，做一支遠(yuǎn)航的風(fēng)帆。
深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: