大連華信成功實施天津廣播電視網(wǎng)絡客戶服務呼叫中心
ASC 陳瑞森
2004/06/04
2004年5月27日，天津廣播電視網(wǎng)絡客戶服務呼叫中心系統(tǒng)（96596）正式開通，這是大連華信呼叫中心解決方案繼大連有線電視網(wǎng)絡公司客戶服務呼叫中心之后，在廣播電視行業(yè)又一成功案例。
該解決方案使用了北電交換技術、華信DHC-IVR自動呼叫應答技術、華信DHC-CTC計算機電話集成技，使北電交換系統(tǒng)、呼叫應答系統(tǒng)、計算機電話集成技術以及業(yè)務應用平臺得到了無縫集成。大大提高了呼叫中心的自動、人工的業(yè)務處理效率。
隨著天津廣播電視網(wǎng)絡客戶服務呼叫中心系統(tǒng)的順利實施，將大大提高天津廣播電視網(wǎng)絡的業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、故障報修等原有業(yè)務的工作效率，也為以數(shù)字電視業(yè)務為主的新業(yè)務開展奠定了基礎。天津廣播電視網(wǎng)絡客戶服務呼叫中心系統(tǒng)的順利實施，為各種業(yè)務和服務系統(tǒng)提供了一個綜合性的平臺，根本性的改變了原有的分散型的業(yè)務流程體系，使營業(yè)計費、各種業(yè)務受理、售后服務、客戶回訪、故障報修以及施工人員上門維修等原來為分散的服務體系成為了一個無縫的整體。
天津廣播電視網(wǎng)絡客戶服務呼叫中心系統(tǒng)的實施具有工期短，業(yè)務多，人手緊的特點。它包括接入服務、自動語音應答服務、轉接人工服務、過程式外撥服務、預覽式外撥服務、錄音服務、本地遠程電話回訪服務、傳真服務等幾乎先進呼叫中心系統(tǒng)的所有功能。在項目經(jīng)理和項目組成員的共同不懈努力下，在短短的不到一個月的時間內就使系統(tǒng)成功上線。
大連華信憑借多年的行業(yè)呼叫中心方案和實施經(jīng)驗，在繼移動、電信、郵政、電力行業(yè)之后，又成功地進入了廣播電視行業(yè)。華信將致力提供各個行業(yè)的頂級呼叫中心解決方案。
大連華信公司供稿 CTI論壇編輯
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