專訪SAP蕭潔云：幫助企業(yè)跟上移動(dòng)商務(wù)的步伐
2010/11/18
SAP--全球最大的商務(wù)軟件提供商--前不久因收購(gòu)Sybase公司再次成為業(yè)界焦點(diǎn)。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，SAP很少有大手筆的收購(gòu)。這次與Sybase公司的交易是SAP歷史上的第二大并購(gòu)交易。Sybase是企業(yè)移動(dòng)軟件市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，合并后的SAP公司在企業(yè)應(yīng)用、業(yè)務(wù)分析及移動(dòng)基礎(chǔ)架構(gòu)等領(lǐng)域?qū)⑻幱谑袌?chǎng)領(lǐng)先地位。
SAP聯(lián)席首席執(zhí)行官孟鼎銘（Bill McDermott）說，“SAP與Sybase的結(jié)合將對(duì)整個(gè)行業(yè)的格局產(chǎn)生巨大影響。在宣布了這項(xiàng)并購(gòu)計(jì)劃之后不到三個(gè)月，我們已經(jīng)開始共同規(guī)劃首批整合后的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品有望轉(zhuǎn)變商業(yè)運(yùn)作和企業(yè)員工的工作方式�！�
在后金融危機(jī)時(shí)代，特別是在目前全球化、行業(yè)整合、移動(dòng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)爆炸等諸多力量正處于匯聚和融合的階段，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理需要怎樣的反思和創(chuàng)新？支持企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的信息化手段又將有哪些新的變革和趨勢(shì)熱點(diǎn)？移動(dòng)商務(wù)無疑是最大的熱門，因?yàn)樗粌H將改變企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和決策的方式，而且還將改變員工與公司之間的協(xié)同模式。很多商界領(lǐng)袖也表示希望他們的企業(yè)能夠更好地實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)，擺脫網(wǎng)線的束縛。據(jù)Gartner公司預(yù)測(cè)，到2014年，移動(dòng)終端的普及率將達(dá)90%，通過手機(jī)上網(wǎng)的用戶數(shù)量將達(dá)到65億人。由于移動(dòng)設(shè)備的普及和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的深入，企業(yè)的一些管理者和員工將不再固定在桌面上，而是從桌上電腦中抽出身來，在移動(dòng)中采用手持移動(dòng)終端隨時(shí)隨地地查詢業(yè)務(wù)信息和處理工作。這些改變，也促進(jìn)SAP這樣的商務(wù)軟件廠商謀求能夠隨時(shí)在任何終端設(shè)備上提供全套企業(yè)軟件和下一代商務(wù)智能應(yīng)用。SAP與Sybase結(jié)合后的新公司，就是為客戶在移動(dòng)、分析和信息管理等領(lǐng)域提供獨(dú)一無二的價(jià)值。
除移動(dòng)辦公時(shí)代的興起外，對(duì)于各類行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)而言，最緊要的工作之一是管理迅猛增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量，以及利用這些信息改進(jìn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。
以上兩個(gè)變化也在中國(guó)企業(yè)身上得到具體體現(xiàn)。尤其明顯的是，中國(guó)企業(yè)的管理工作直接從桌面辦公時(shí)代躍入移動(dòng)時(shí)代。孟鼎銘說，前不久SAP執(zhí)行董事會(huì)在北京召開會(huì)議，“董事會(huì)對(duì)中國(guó)的團(tuán)隊(duì)及我們的生態(tài)系統(tǒng)做出承諾。我們相信中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)極其重要的，也值得我們驕傲的市場(chǎng)，因?yàn)槲磥碇袊?guó)將成為全球創(chuàng)新的領(lǐng)先者�！�
出于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視，SAP今年4月份請(qǐng)來業(yè)界知名的蕭潔云女士擔(dān)任SAP中國(guó)區(qū)總裁。蕭潔云是一位在中國(guó)出生、成長(zhǎng)并具備深厚國(guó)際商業(yè)背景的新一代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，曾在諾基亞、冠群等公司工作，了解中國(guó)市場(chǎng)和客戶需求。最近，蕭女士就SAP在中國(guó)的新戰(zhàn)略目標(biāo)、移動(dòng)商務(wù)的新應(yīng)用等問題接受了《財(cái)富》（中文版）編輯李全偉的專訪。
《財(cái)富》（中文版）問：今年上半年，SAP在中國(guó)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況如何？
蕭潔云答：中國(guó)是SAP一個(gè)非常重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)。2010年上半年，SAP的中國(guó)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)，繼續(xù)保持穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢(shì)。收入增長(zhǎng)、新客戶增加和市場(chǎng)份額擴(kuò)大，對(duì)于整個(gè)地區(qū)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)很大。
在全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的沖擊與挑戰(zhàn)之下，SAP中國(guó)仍取得良好業(yè)績(jī)，原因在于長(zhǎng)期以來我們始終將資源與關(guān)注放在向來支持我們的中國(guó)用戶上，聆聽他們的聲音，了解他們個(gè)別的需求，與他們的企業(yè)一塊成長(zhǎng)，與時(shí)俱進(jìn)。我們?cè)谠S多方面體現(xiàn)了這樣的思維與做法。從多年前設(shè)立的中國(guó)研究院，專為中國(guó)用戶量身打造更適合他們的本地化產(chǎn)品，到群集資深行業(yè)專家為企業(yè)提供更精準(zhǔn)、更特定的行業(yè)解決方案，現(xiàn)在更是將大力推動(dòng)我們的‘價(jià)值工程’項(xiàng)目，幫助企業(yè)在已有的每一個(gè)領(lǐng)域與全球的最佳水準(zhǔn)做一個(gè)基準(zhǔn)評(píng)測(cè)與比較，從而界定并最大化地實(shí)現(xiàn)SAP解決方案為其所帶來的價(jià)值。
問：你上任已經(jīng)有半年時(shí)間，在與客戶溝通時(shí)，了解到企業(yè)和整個(gè)環(huán)境有什么新變化？
答：我們正處在一個(gè)非常讓人興奮和激動(dòng)的時(shí)代。技術(shù)進(jìn)步的速度如此之快，我們不能只看企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)架構(gòu)，必須向外看。所有的一切都是圍繞著“人”這個(gè)概念，人與人之間要協(xié)同合作，公司與公司之間要協(xié)同合作，這樣大的趨勢(shì)也對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)造成很大的壓力和挑戰(zhàn)，因?yàn)槟阋_保獲得實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)。除此之外，還要確保這些數(shù)據(jù)為企業(yè)提供幫助，提供智能的服務(wù)，所以我們也希望整個(gè)業(yè)務(wù)流程變得非常透明、協(xié)調(diào)一致，這樣才能保證決策的正確性。
在過去兩年里，SAP通過兩方面使得公司客戶成為可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)：一個(gè)是生產(chǎn)的效率；二是信息的高效性。SAP創(chuàng)造出很多新的業(yè)務(wù)解決方案，滿足行業(yè)的新變化和企業(yè)用戶的需求。SAP有四大戰(zhàn)略--企業(yè)預(yù)置型（On Premise）、按需隨選型（On Demand）、移動(dòng)應(yīng)用型（On Device）和協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)型（Orchestration）。企業(yè)預(yù)置型是SAP的核心所在。我們會(huì)繼續(xù)秉持這個(gè)核心，把更多以行業(yè)為導(dǎo)向的應(yīng)用提供給客戶。我們將與客戶共同創(chuàng)新。第二個(gè)戰(zhàn)略是按需隨選型。在中國(guó)，很顯然我們已經(jīng)看到了很多移動(dòng)應(yīng)用新趨勢(shì)。這也帶來了第三個(gè)戰(zhàn)略--移動(dòng)應(yīng)用型。但是，在這樣的基礎(chǔ)上，SAP需要保持連貫性和一致性，所以我們的第四個(gè)戰(zhàn)略是協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)型。對(duì)任何企業(yè)來說，這都是非常重要的。我們非常高興能在中國(guó)實(shí)施這四大戰(zhàn)略，并且會(huì)盡力確�？蛻艉秃献骰锇槌晒Γ沟檬澜缱兊酶�。
問：移動(dòng)應(yīng)用在企業(yè)客戶中體現(xiàn)在哪些方面？
答：在與客戶交往中，我們發(fā)現(xiàn)所有的客戶都希望能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)、移動(dòng)、可持續(xù)發(fā)展，以及最佳運(yùn)營(yíng)。他們都認(rèn)同SAP能真正幫助自己踏上創(chuàng)新和發(fā)展之路。有的企業(yè)客戶反映，他們的員工在工作的時(shí)候常常不能和后臺(tái)系統(tǒng)連接在一起，很難進(jìn)行管理，因而需要一個(gè)系統(tǒng)，通過移動(dòng)應(yīng)用的方式，員工不論在什么地方都可以和企業(yè)后臺(tái)相連接。
如今，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人成了“空中飛人”，有些人一年有一半時(shí)間在世界各地出差，出現(xiàn)在公司辦公室的時(shí)間越來越少，這些領(lǐng)導(dǎo)人需要通過手機(jī)等手持設(shè)備隨時(shí)了解企業(yè)的各種信息，包括銷售、預(yù)算、庫(kù)存等情況。在及時(shí)了解信息的情況下，決策者能在很短時(shí)間內(nèi)做決定。這就改變了以前企業(yè)管理的一些模式，要求像SAP這樣的企業(yè)商務(wù)軟件供應(yīng)商做出改變。SAP和Sybase的聯(lián)手，能推出更多的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用，并且能推出相應(yīng)的軟件開發(fā)工具包，這樣可以讓很多價(jià)值鏈當(dāng)中的生態(tài)系統(tǒng)伙伴在我們的軟件開發(fā)工具包上交付更多的應(yīng)用，特別是針對(duì)中國(guó)量身定制的應(yīng)用�，F(xiàn)在，我們的旅程已經(jīng)起步。很多客戶也已經(jīng)開始做移動(dòng)CRM（客戶關(guān)系管理）、移動(dòng)付款、移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)銷售等，這個(gè)趨勢(shì)在不斷地深化。
問：在移動(dòng)過程中，需要解決大量的計(jì)算問題，內(nèi)存計(jì)算能起什么作用？
答：內(nèi)存計(jì)算恰恰把應(yīng)用的時(shí)間縮短了，以往企業(yè)管理軟件運(yùn)作的時(shí)間非常長(zhǎng)，比如需要3~4個(gè)小時(shí)才能把報(bào)表印出來。內(nèi)存計(jì)算是把軟件源代碼壓縮，應(yīng)用的時(shí)間也大大縮短�，F(xiàn)在海量的信息，你要有序地把它們拿出來，內(nèi)存計(jì)算可以做到。企業(yè)管理者可以隨時(shí)隨地通過終端找到自己最需要的信息。大多數(shù)情況下，在一大堆報(bào)表中，經(jīng)理人最感興趣的數(shù)字可能只有幾個(gè)，通過內(nèi)在計(jì)算技術(shù)，可以把這些最迫切需要的數(shù)據(jù)抽到手機(jī)上，從而方便經(jīng)理人的決策。
問：你們?cè)谥行∑髽I(yè)客戶市場(chǎng)的占有率有多大？
答：在今年第一、第二季度里，我們?cè)谥袊?guó)的中、小型企業(yè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)均有兩位數(shù)的迅猛增長(zhǎng)，這也意味著廣大中小型企業(yè)認(rèn)識(shí)到他們的目標(biāo)是在提高性價(jià)比的同時(shí)需要更好地獲得實(shí)時(shí)信息。我了解到，中國(guó)有數(shù)千萬家中小型企業(yè)，我們有責(zé)任為它們服務(wù)好。我們的SAP Business One是在中國(guó)開發(fā)、為中國(guó)服務(wù)的產(chǎn)品，具有實(shí)時(shí)內(nèi)存計(jì)算分析能力，客戶滿意度非常高。同時(shí)，今年我們還在中國(guó)推出了SAP Business ByDesign產(chǎn)品，它是業(yè)界唯一一個(gè)以軟件即服務(wù)（SaaS）模式來提供的完整軟件�？梢哉f，在服務(wù)中小型市場(chǎng)方面，我們有信心做得更好。
問：SAP收購(gòu)Sybase以后，在中國(guó)會(huì)不會(huì)有整合？
答：不會(huì)，完全獨(dú)立。Sybase中國(guó)公司員工的名片上是Sybase，然后是SAP公司。我覺得Sybase跟我們是互補(bǔ)的，這樣合作就簡(jiǎn)單很多，因?yàn)槲覀儧]有沖突，彼此都能帶領(lǐng)對(duì)方進(jìn)入新領(lǐng)域。我和Sybase中國(guó)公司的總裁非常熟悉，我相信我們的合并是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。
問：SAP在中國(guó)市場(chǎng)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪些方面？你們會(huì)進(jìn)行一些并購(gòu)嗎？
答：我們希望SAP在中國(guó)能夠發(fā)揮橋梁的作用，為東西方搭建一座橋梁。首先，SAP把基于100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的最佳實(shí)踐帶到中國(guó)，更好地幫助在中國(guó)的客戶實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
第二，我們能把中國(guó)的好經(jīng)驗(yàn)帶到外面去�，F(xiàn)在中國(guó)很多公司正在執(zhí)行全球化戰(zhàn)略，也在進(jìn)行大量海外并購(gòu)，SAP如何幫助他們實(shí)現(xiàn)集成整合，這一點(diǎn)很重要。
三是中國(guó)強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，SAP也會(huì)和中國(guó)政府?dāng)y手合作，共同推動(dòng)綠色經(jīng)濟(jì)的建設(shè)。在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域，SAP有很多投資和創(chuàng)新，但我們不會(huì)孤軍奮戰(zhàn)，我們會(huì)和合作伙伴一起努力，一起構(gòu)建整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)和價(jià)值鏈。就創(chuàng)新而言，SAP的很多應(yīng)用是在中國(guó)研發(fā)的，公司在上海的中國(guó)研究院有1,700名研發(fā)人員，他們做了大量針對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)的開發(fā)。同時(shí)，我們也可以和關(guān)鍵用戶進(jìn)行共同創(chuàng)新、聯(lián)合研發(fā)，并且把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)作為最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐總結(jié)出來，不僅僅在中國(guó)應(yīng)用，也輸出到中國(guó)以外的地區(qū)。
四是中國(guó)有很多SI系統(tǒng)集成商，特別是專注于行業(yè)的系統(tǒng)集成商，他們有豐富的專業(yè)知識(shí)，我們也正在和這些SI（系統(tǒng)集成）商合作，幫助雙方的客戶取得更大的成功。當(dāng)然，我并不是說我們只會(huì)靠SAP自己的力量，或者只會(huì)靠并購(gòu)。而是我們首先要有一個(gè)戰(zhàn)略，在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，再來決定是通過內(nèi)部增長(zhǎng)還是合作伙伴機(jī)會(huì)，還是通過并購(gòu)。這一切是由最終要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來決定的。
問：關(guān)于并購(gòu)的領(lǐng)域，你能不能和我們分享一下，什么樣的公司是你們并購(gòu)的下一個(gè)目標(biāo)？
答：我們進(jìn)行并購(gòu)的目的不是為了增加自己的市場(chǎng)份額。目的主要是以此把自己推向一個(gè)未來，引領(lǐng)未來的發(fā)展。Sybase在移動(dòng)方面是領(lǐng)先者，正因?yàn)槿绱耍覀儾虐阉麄冃碌目萍技{入進(jìn)來。只有能夠帶來一些新的合力、新的創(chuàng)新、新的科技，能夠進(jìn)一步推進(jìn)我們的創(chuàng)新，我們才會(huì)考慮。在此需要強(qiáng)調(diào)的是，更多的創(chuàng)新還是來自SAP內(nèi)部，再加上與合作伙伴的協(xié)作。我們并不相信自己就可以做到所有的事情，而是愿意和合作伙伴共同創(chuàng)新和發(fā)展。
問：最后，請(qǐng)你談一談如何做好跨國(guó)公司中國(guó)區(qū)總裁？
答：我覺得需要一個(gè)過程。作為中國(guó)區(qū)總裁，一定要知道中國(guó)是一個(gè)年輕的工業(yè)國(guó)家，要知道中國(guó)市場(chǎng)需要什么。每個(gè)市場(chǎng)都有獨(dú)特的特征和需求，我們只要把握到這些需求，然后用最好的方式解決就好。我這樣講，有些人可能會(huì)覺得很泛泛，但其實(shí)這就是根本。
問：跟總部溝通過程中，有什么值得注意的問題？
答：我覺得中國(guó)管理層最重要的是把事實(shí)帶到總部去，實(shí)話實(shí)說，實(shí)事求是。
財(cái)富
相關(guān)閱讀: