SAP CRM：厚積薄發(fā)

馮強 2006/09/06

　　因為參與公司CRM選型的關(guān)系，加上工作本身就涉及Service方面，所以對于近年的CRM市場保持著一定的關(guān)注。

　　在前些天的一篇博文里，我提到SAP CRM全球市場份額并不高。為此，SAP大中國區(qū)首席技術(shù)官張俠先生專門打電話給我，對此進行糾正。我和他聊了一會兒，大家都是搞技術(shù)出身的，交談頗為輕松，他告訴我最近兩年SAP CRM的增漲非常迅速。順帶說一句，張俠應(yīng)該是通過漢拓咨詢的CRM顧問葉開先生拿到我的手機號的。之前我和葉開在MSN上交流時，他提到認識張俠，我說希望能介紹一下�？梢姡~開是一個非常負責(zé)和對朋友用心的人，當(dāng)然，從張俠的來電也可看出SAP人的認真和負責(zé)的個性，德國公司無論從軟件、管理還是職員上都非常值得信賴。

　　言歸正傳，我們還是來說說SAP CRM的市場份額。從之前與Siebel顧問以及畢博Mr.G的交流了解到，Siebel在Global CRM市場占有率是第一位的，很多使用SAP ERP的世界500強企業(yè)都選用了Siebel。這有張2004年底的圖，可以看出各CRM軟件的市場地位。

　　從圖表可看到，在當(dāng)時Siebel是CRM市場的領(lǐng)先者，mySAP CRM、Oracle CRM、PeopleSoft CRM都是第二集團的競爭者。

　　不過，隨著SAP以SOA構(gòu)架思想的NetWeaver平臺推出后，CRM將更好地實現(xiàn)和ECC（ERP核心組件，原R/3系統(tǒng)）的集成，降低企業(yè)的實施和管理成本。如果說，以前由于SAP CRM還不夠強大造成份額被Siebel搶占，如今布署在NetWeaver平臺的CRM將憑著SAP強大的整合能力逐漸收得失地。下面是張俠發(fā)給我的文件截圖（和Oracle Siebel的資料一樣，也是第三方調(diào)查機構(gòu)提供的）：

　　從圖中可以看出，2005年SAP CRM的全球營收為19.08億美元，Oracle+Siebel（PeopleSoft已計入Oracle）CRM的全球營收為18.69億美元，落后于SAP CRM。ARM Research的預(yù)計，SAP CRM在2006的營收將達22.52億美元，而Oracle Siebel則只有17.85億美元。

　　可見，雖然Siebel有很多ERP在使用SAP的客戶，但隨著SAP CRM產(chǎn)品線的成熟，以及客戶對SAP NetWeaver企業(yè)平臺的信心增加，將吸引新的客戶選擇SAP ECC的同時選擇SAP CRM；同時也將伴著SAP ERP的升級，更多的老客戶CRM將有可能回歸SAP陣營。

　　據(jù)說，不久前首都機場的SAP CRM已經(jīng)上線，這將為SAP開拓國內(nèi)CRM市場起到鼓舞士氣的作用。SAP CRM的增漲，除了CRM本身的完善外，更得益于SAP NetWeaver戰(zhàn)略的厚積薄發(fā)。目前，已有很多非SAP的程序員加入到NetWeaver和SOA的研究中，將對SAP技術(shù)人才的培養(yǎng)和產(chǎn)品知識普及產(chǎn)生強大的助推作用。

　　另一方面，Oracle Siebel應(yīng)盡快解決其國內(nèi)典型客戶太少的問題，才能在其ERP落后于SAP的情況之下，保持住CRM已有的市場。Siebel產(chǎn)品在國際上美譽度較佳，但如何解決國內(nèi)高水平顧問缺乏和分銷政策不靈活的問題，將是Oracle進行全球整合需要解決的問題之一。

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