新太科技將為銀川市商業(yè)銀行建設(shè)客服中心
2003/10/20
日前，新太科技股份有限公司與銀川市商業(yè)銀行簽署合同，為后者承建客戶(hù)服務(wù)中心。
銀川市商業(yè)銀行是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立的寧夏自治區(qū)唯一一家地方性股份制商業(yè)銀行，是目前國(guó)內(nèi)唯一一家跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的城市商業(yè)銀行，是國(guó)內(nèi)城市商業(yè)銀行中發(fā)展速度最快的銀行之一，年業(yè)務(wù)總量也在該地區(qū)位居前列。
新太科技承建的客戶(hù)服務(wù)中心，將作為銀川市商業(yè)銀行電話(huà)服務(wù)的"窗口"向客戶(hù)提供服務(wù)，把目前由營(yíng)業(yè)柜臺(tái)擔(dān)負(fù)的咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、申告等工作，轉(zhuǎn)變到"一個(gè)電話(huà)解決用戶(hù)所有問(wèn)題"。屆時(shí)，結(jié)合人工坐席服務(wù)，可以向客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴受理、掛失處理、銀企對(duì)帳、銀行寶、人工短消息、彩票投注、應(yīng)急服務(wù)、電話(huà)繳費(fèi)以及定制電話(huà)自助服務(wù)，依托該體系銀川商業(yè)銀行將為客戶(hù)提供更加完善的金融業(yè)務(wù)服務(wù)。
在此次合同洽談過(guò)程中，新太科技在銀川市商業(yè)銀行組織的客戶(hù)服務(wù)中心平臺(tái)的綜合測(cè)試中，各項(xiàng)性能指標(biāo)均達(dá)到客戶(hù)的要求，再次顯示了公司產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。
新太科技公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: