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大規(guī)模語音郵箱系統(tǒng)

SUNTEK-VSVMS系統(tǒng)背景


　　隨著我國電信事業(yè)的飛速發(fā)展，電話通信正逐漸成為人們日常生活中不可缺少的一部分，廣大公眾對電信網所提供服務的種類與質量也有了更高的要求。而與此同時，電話通信本身存在的一些缺陷也日益變得突出，主要表現(xiàn)在接通率低，線路負荷大。這使得一方面因為經常接不通，用戶不滿意，另外一方面雖然占用了資源，卻無法收取相應的費用，反而使線路的負荷激增，電信部門也不滿意。

　　分析表明，大約只有25%的移動電話試呼完成了主叫方與被叫方的連接，普通電話的接通率也只有40%左右，平均接通率只有35%左右，而另外未接通的近65%的試呼則不能進行收費。

　　正是在這種情況下，為了提高電信網全網的接通率，同時提供給電話用戶一種新的增值業(yè)務，電信部門便把開設語音郵箱作為一種切實可行的解決方法，已提上了建設日程。

　　將未接通的呼叫自動轉到新太大規(guī)模語音郵箱系統(tǒng)（SUNTEK -VSVMS）。SUNTEK -VSVMS系統(tǒng)向用戶提供“異步通信”。新太大規(guī)模語音郵箱系統(tǒng)（SUNTEK -VSVMS）可將移動通信率從35%增加到100%，這樣，移動電話網和普通電話網將可以得到2倍于以前的收益。

　　“異步通信”要求主叫用戶留言在被叫用戶的語言郵箱中，并立即通知被叫用戶登記的BP機，或轉移到預先設置的直線電話。被叫用戶可直接進入新太語音接通系統(tǒng)（SUNTEK -VSVMS），提取上述留言信息或享受其他VSVMS系統(tǒng)提供的服務。

　　從主叫用戶和被叫用戶角度來看，新太大規(guī)模語音郵箱系統(tǒng)（SUNTEK -VSVMS）在通信中引入了時間差，即通話雙方不必在同一時間進行通信，接通信息服務可將信息緩存起來，供被叫用戶方便時提取，即“異步”通信。作為一種新的通信模式，在人們生活節(jié)奏越來越快的今天，相信一定會有廣闊的發(fā)展前途。

　　對于大城市和本地網大規(guī)模語音郵箱系統(tǒng)是必要的。因為這使得編號統(tǒng)一，網絡規(guī)劃清晰明了、維護簡單方便。

　　廣州市新太集團是全國最早成功開發(fā)語音平臺的廠家之一。1993年～1996年已成功地開發(fā)了兩代語音平臺。新一代的語音平臺在前期平臺的基礎上，具有各種強大的業(yè)務功能。在電信運營部門迫切需要語音郵箱系統(tǒng)的形勢下，新太集團決定利用新一代的語音平臺上先進的語音技術和豐富平臺開發(fā)經驗開發(fā)出專用的大規(guī)模語音郵箱系統(tǒng)。

　　作為第三代語音平臺，新太大規(guī)模語音郵箱系統(tǒng)（SUNTEK-VSVMS）是一種高可靠高性能且方便管理的系統(tǒng),其設計目標定位于服務10萬以上的語音郵箱用戶，最多可以服務300萬的語音郵箱用戶，可以滿足中國地區(qū)任何一個大城市和本地網對語音郵箱系統(tǒng)的容量的需求。

SUNTEK-VSVMS系統(tǒng)特點


2.1 規(guī)范性
系統(tǒng)的設計嚴格按照CCITT的有關建議和郵電部的《話音郵箱系統(tǒng)的技術要求》的有關規(guī)定進行，在大范圍內保持統(tǒng)一的標準，方便用戶使用。

2.2先進性
系統(tǒng)采用了九十年代最新科技成果，包括新太集團先進的語音處理技術，計算機網絡與開放式網絡互聯(lián)技術，數據庫技術等，保證系統(tǒng)在較長時間內不會落伍，而且即便升級也極為方便。

2.3實用性
系統(tǒng)充分考慮了用戶在使用語音郵箱過程中各種可能出現(xiàn)的各種情況，包括語種、留言條數、留言時長、留言處理、分郵箱的設置、呼叫轉移等等問題，目的只為了最大限度地方便用戶，滿足用戶的各種需求。

2.4適應性
系統(tǒng)能夠適應MOTOROLA、SIMENS、ERICSSON等多種數字移動交換機；適應MOTOROLA、ERICSSON兩種模擬移動交換機及所有市話交換機，方便用戶進行設備選型。

2.5擴展性
由于采用了模塊化的設計方法，新太大規(guī)模語音郵箱系統(tǒng)具有良好的擴展性，只需要增加相應數目的處理節(jié)點和語音存貯子模塊即可以實現(xiàn)10萬用戶至330萬用戶之間的平滑過渡，最大可能的保護了用戶的投資。

2.6靈活性
系統(tǒng)能夠滿足大多數業(yè)務需求，對普通電話、移動電話和傳呼機用戶均可提供語音郵箱和傳真服務。

SUNTEK-VSVMS的系統(tǒng)結構


3.1 單點的SUNTEK-VSVMS網絡拓撲圖

3.2 SUNTEK-VSVMS的模塊功能簡介

3.2.1智能語音處理節(jié)點（IP）
實現(xiàn)的主要功能：中繼線路的接入；信令支持；語音處理；業(yè)務流程調度；用戶認證的客戶端；適應不同規(guī)模的兩種智能語音處理節(jié)點；智能處理節(jié)點的設備基本固化，具有非常高的可靠性。其可控部分由中心服務器統(tǒng)一管理、統(tǒng)一控制。

3.2.2  七號信令處理模塊
七號信令處理單元是我方自行開發(fā)研制的產品，每個單元可處理4條SS7 Link，整個研制過程經過多次的升級，信令處理部分實現(xiàn)了全部由軟件處理到大部分由硬件處理以及多次的性能改進與應用測試，每條SS7 Link可處理2K話路的信令，由于信令處理大部分由硬件完成，極大地提高了處理速度。

3.2.3語音存儲子模塊（VSM）
VSM專門為語音文件的存取而設計，為提高系統(tǒng)集成度和維護方便度，使用了Sun Qualix HA CLUSTER技術。其組成為兩臺Sun小型機和一套Sun磁盤陣列，磁盤陣列可靈活配置，并支持熱拔插。每套VSM可完成25萬用戶的話音郵箱的存�。�135GB）。

3.2.4 用戶認證/話務處理服務器（HOST）
用戶認證/話務處理服務器采用了群集技術（SUN Qualix HA CLUSTER），兩套服務器任務分擔地工作，一臺出現(xiàn)故障時，則由另一臺承擔全部任務，實現(xiàn)任務分擔的熱容錯。負責對所有用戶進行用戶數據管理，用戶認證管理，話務統(tǒng)計數據管理。

3.2.5 計費統(tǒng)計模塊
負責對話務數據進行整理、匯總、檢索，設置各種統(tǒng)計方式和內容，打印各種統(tǒng)計報表。

3.2.6網管及監(jiān)控模塊
選擇SunNet  Manager或HP OpenView作為網絡管理平臺，架設CISCO WORKS作為路由及相關網絡設備的管理平臺。

3.2.7網絡交換機
直接選用具有多10MTX和100MTX端口的，有完全冗余容錯設計的高檔網絡交換機，每臺可支撐不少于50萬用戶容量平臺的使用。

3.2.8 告警模塊
可根據故障情況，實現(xiàn)聲光報警，同時可指示告警級別。

3.2.9 開戶工作站
開戶工作站用來進行用戶數據錄入或批量錄入工作。

3.3特大城市使用的多點分布式語音信箱系統(tǒng)

多點式VSVMS的網絡平臺由VSVMS單點平臺、管理中心和ATM交換網組成。一般地，若由于種種條件的限制，200萬或300萬容量的系統(tǒng)集中在一起不可以實施時（例如對匯接局負荷過重，強調容災作用等），可以用每一單點平臺對應一個區(qū)的用戶使用（不超過100萬用戶）。然后用ATM交換網，以155M的速率將各平臺的網絡交換機互聯(lián)起來，組成一個大網，同時將中心服務器及監(jiān)控、管理、統(tǒng)計、部分獨立出來成為一個全網管理中心。

3.4帶前置交換的SUNTEK-VSVMS
盡管郵箱業(yè)務對交換沒有提出要求，但前置交換機的引入為分離用戶群，分開管理資源和容災設計都是有幫助的。

3.4.1單點帶前置交換的SUNTEK-VSVMS的網絡
帶前置交換的Sntek-VSVMS從網絡結構上來講與無前置交換的VSVMS系統(tǒng)相比，有一個重要的區(qū)別，即在系統(tǒng)語音/傳真處理節(jié)點的前段放置了一個大容量、高可靠、可編程的前置交換機。

3.4.2多點分布式的帶前置交換的SUNTEK-VSVMS
利用帶前置交換的SUNTEK-VSVMS的平臺組網時，可不依靠局間迂回路由，可自己設置互聯(lián)路由，以便在出現(xiàn)嚴重非交換故障時在管理中心的協(xié)調下保證用戶使用。

SUNTEK-VSVMS提供的業(yè)務功能


4.1 業(yè)務的含義
語音郵箱是一個可向用戶提供存儲、提取語音留言及其輔助功能的系統(tǒng)，用戶所對應的語音郵箱由郵箱號碼標識。

4.2業(yè)務種類

4.2.1普通用戶郵箱
郵箱主人（即郵箱租用者）是電話網中的用戶，任何用戶均可作為客人進入郵箱系統(tǒng)，在郵箱系統(tǒng)輔導語的輔導下，按照規(guī)定的操作方法給郵箱主人留言，只有郵箱主人可以提取郵箱里的客人留言信息。

4.2.2虛擬電話
    郵箱主人本身不是電話網中的用戶，但可以租用一個郵箱，申請一個郵箱號碼。任何用戶作為客人均可進入郵箱系統(tǒng)，在郵箱系統(tǒng)輔導語的輔導下，按照規(guī)定的操作方法給郵箱主人留言，只有郵箱主人可以提取郵箱里的客人留言信息。

4.2.3布告欄
郵箱主人可為任何種類的用戶，其將所需發(fā)布的信息錄入郵箱，任何用戶均可進入郵箱系統(tǒng)，在郵箱系統(tǒng)輔導語的輔導下，按照規(guī)定的操作方法聽取郵箱主人留言，除郵箱主人外其他用戶不能在此留言。根據郵箱主人的需要可設置查詢權限檢查密碼。

4.3郵箱功能

4.3.1留言：客人主動留言；自動應答留言 ；布告欄主人留言。

4.3.2 取留言
郵箱主人取留言：保留/刪除留言，留言處理；聽取布告欄。

4.3.3留言通知
一旦郵箱中有新留言，郵箱系統(tǒng)可根據要求通知郵箱主人，

4.3.4定時郵送
郵箱主人在郵箱中錄入留言（只能留一條），并設定留言投送日期、時間和受話人的電話號碼（可多個），當達到設定的日期和時間，郵箱系統(tǒng)自動呼叫受話人，振鈴監(jiān)視時間為18秒。用戶應答后郵箱系統(tǒng)播放留言內容，留言內容播放2遍。如遇呼叫失敗，郵箱將再嘗試2-3次，每次間隔10-15分鐘，根據需要可對嘗試次數和間隔時間進行調整。

4.3.5分郵箱
了解決辦公室、家庭多人共用一部電話機，導致多人共用一個郵箱號碼的問題，在主郵箱號碼下可分設1-9個分郵箱。

4.3.6設置/修改郵箱參數
郵箱主人（包括分郵箱主人）進入郵箱系統(tǒng)可設置/修改自己郵箱的部分參數
4.3.7幫助信息
用戶通過幫助信息可了解郵箱所提供的功能，學習各種功能的操作過程等。

4.3.8業(yè)務生成
郵箱系統(tǒng)提供業(yè)務生成手段，以供郵箱業(yè)務的經營者獨立地設計、生成、測試新的郵箱功能和改進原有郵箱功能，同時提供有效的技術保證手段使新功能的加載不影響正在使用的各項功能。

4.3.9傳真業(yè)務
話音郵箱系統(tǒng)可同時提供專門用來收發(fā)、存儲傳真的傳真郵箱和語音/傳真混合郵箱。有關的操作過程和傳真業(yè)務具體技術參數不做規(guī)定。

4.3.10郵箱系統(tǒng)間通信
在郵箱系統(tǒng)研制時要對郵箱系統(tǒng)間通信及與MHS系統(tǒng)的接口予以考慮，以適應將來業(yè)務發(fā)展的需要。

SUNTEK-VSVMS的市場效益簡析


5.1 增益幅度
使用新太大規(guī)模語音郵箱系統(tǒng)（SUNTEK-VSVMS），不用再購置增添其他設備，即可在原裝機容量上增加50%以上的通信量，因為大量未能直接接通的一次呼叫可轉移到新太大規(guī)模語音郵箱系統(tǒng)（SUNTEK-VSVMS）上，網絡的總通信量就會相應減少，使得總通信容量相對增加，這樣就大大增強了系統(tǒng)資源的利用率，可在原容量基礎上增加至少50%的收入。

5.2 一次呼叫接通
在任何情況下，呼叫用戶都能一次完成通話或單向消息傳送，節(jié)省用戶的時間和資源。

5.3 電信網收益增加
所有從電信網轉移到新太大規(guī)模語音郵箱系統(tǒng)（SUNTEK-VSVMS）的信息都按照正常呼叫收費。即主叫方打通電話或接通SUNTEK-VSVMS的通信時間均可收費，由電話用戶付費。這樣電信網收益增加，由接通語音服務帶來的額外收益將很容易計算，只需用總通信量乘以發(fā)送時間呼叫費即可。

如果不使用呼叫接通語音信息服務，未接通的呼叫（產生收益的呼叫）將占用很可觀的一部分網絡資源，主叫用戶也不滿意， 因為在接通被叫用戶之前，他（她）需要試呼好幾次。

在所有用戶都使用接通語音服務的情況下，所有呼叫都可產生收益，而主叫方也會感到滿意，因為只需試呼一次便可完成通信。網絡中的總通信量可能會減少，但收費的通信量卻將增加。因此，總收益將顯著提高。

另外，在電話（移動電話）用戶（被叫方）收到或提取主叫方所留下的消息后，假定有一半被叫用戶會作回叫，這些反向通信量實際上增加了總通信量，而且所有的通信呼叫都可產生收益。

5.4 總收益的計算
我們用一個通信量相對數350來表示進入呼叫數。當使用新太大規(guī)模語音郵箱系統(tǒng)（SUNTEK-VSVMS）時，主叫方只需作一次試呼，因為任何方式的呼叫都將被接通。這些呼叫的35%將在主叫和被叫用戶之間建立直接連接，表示這部分呼叫數的通信量為35。當然，這些呼叫是收費的。

另外65%未接通的呼叫由交換中心（移動交換中心）轉到新太大規(guī)模語音郵箱系統(tǒng)（SUNTEK-VSVMS）。表示這部分呼叫數的通信為65。無論是系統(tǒng)向被叫方傳送主叫方所留消息，還是被叫方提取這些消息，都將產生相對數為65的收費通信量。

另外，在電話（移動）用戶（被叫方）收到或提取主叫方所留下的消息后，假定有一半被叫用戶會作回叫，而另一半傳送單向信息，這些反向通信表示為32.5，這些業(yè)務也是收費的。

表1總結了不同情況下公共電信網的通信量和收益：
  

表1

總之，當引入新太大規(guī)模語音郵箱系統(tǒng)（SUNTEK-VSVMS）后，試呼次數將下降65%，而收費通信量（收益）卻增加將近一倍。