贊云LOG8000錄音/錄像解決方案
2012/04/20
Recording Solution提供一系列完整的錄音系統(tǒng)應用與解決方案，除了提供基本的錄音功能之外，更依據不同的產業(yè)應用，提供適當的功能模塊，具體的呈現(xiàn)第一線客服人員與客戶的互動記錄，提供您改善客戶服務的重要依據，也增進企業(yè)管理效率及生產力，并創(chuàng)造更多客戶價值與機會。 Recording Solution Suite
Recording Solution提供一系列完整的錄音系統(tǒng)應用與解決方案，除了提供基本的錄音功能之外，更依據不同的產業(yè)應用，提供適當的功能模塊，具體的呈現(xiàn)第一線客服人員與客戶的互動記錄，提供您改善客戶服務的重要依據，也增進企業(yè)管理效率及生產力，并創(chuàng)造更多客戶價值與機會。
以PCI為基礎的架構設計，擁有超高效能與穩(wěn)定度，提供百分之百完整記錄企業(yè)與客戶的互動過程。
以呼叫中心質量管理生命周期為產品設計理念的優(yōu)化解決方案，結合了抽樣均衡、最小方差管理、及考核校準，達到質檢的真正目標『有效提升服務質量』。
透過語音識別，協(xié)助客戶對龐大的錄音數據做關鍵詞辨識與注記，以執(zhí)行數據分析與探勘，能有效聚焦問題、降低客訴、發(fā)掘商機。
收錄客戶傳真訊號，解譯成文件圖檔，并收錄于錄音系統(tǒng)數據庫，可同時與聲音及計算機畫面統(tǒng)一歸檔，有效管理客戶互動及成交記錄，支持T30、T38等主要傳真格式。
在強調開放性與延展性的系統(tǒng)架構下，LOG8000KS支持強大的儲存架構，可針對錄音等數據設定排程備份及異地備份機制，以符合客戶的數據儲存安全標準。
商品成交前后相關記錄，由成交件管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一的管理與儲存，確保客戶及企業(yè)雙方的保障。
分析每位客服人員每日接聽電話數、外撥電話數、通話時間、通話對象等業(yè)務報表分析。
LOG8000 系統(tǒng)特色
LOG8000KS專為錄音市場的客戶量身打造，將長期累積的產業(yè)經驗，整合應用于LOG8000KS數字錄音的設計及研發(fā)技術上，并融合了對于產業(yè)獨到的運營管理顧問知識，協(xié)助客戶在運營管理上的成長。新一代架構的錄音/錄像解決方案，擁有高穩(wěn)定度、高效能、高質量的錄音/錄像系統(tǒng)平臺設計，支持IP/TDM/E1/T1等不同錄音環(huán)境，提供集中式、分布式及企業(yè)緊急備援之完整架構，并支持多種語系(繁體中文、簡體中文、英文)之操作接口。 LOG8000KS數字錄音系統(tǒng)在呼叫中心的應用上更結合了以"最小方差管理法"為核心的QM質檢模塊及華語關鍵詞辨識模塊，為呼叫中心的主管提供了重要的管理關鍵指標及依據，更強而有力、完善的解決方案，有效提升呼叫中心的服務質量、值機員的績效、增加管理效率及建立核心客戶價值。
LOG8000KS錄音系統(tǒng)采用國際上質量最佳之錄音專屬卡板，可以有效擷取聲音，抑制雜音頻號，完整記錄通話，擁有高質量、高穩(wěn)定性，以及高整合度之特性。單一機柜最大可提供240錄音頻道，透過網絡堆棧更可無限擴充。同時，彈性靈活的系統(tǒng)架構設計，可以達到企業(yè)多點式(Multi-Sites)的建置規(guī)劃，無地區(qū)、時區(qū)上的管理限制。
可支持模擬、數字、E1/T1、及VoIP等錄音接口，且不同2種接口可混合使用在單一平臺上，并采用最先進的語音壓縮技術，壓縮語音不失真，以單一平臺提供高效能錄音作業(yè)儲存。
內建式(RAID 5) Redundant硬盤儲存設計，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，其硬盤容量可依客戶需求彈性規(guī)劃。另外，也可以選購雙電源、雙CPU、雙備份的最高安全備援等級。
第一線備份設計為內置硬盤，當硬盤屆滿或排程備份時，可實時平行備份至第二線備份裝置，如DAT、DVD、Disk Array、NAS、SAN等。
Multi-Sources的設計可以同時整合Inbound & Outbound CTI系統(tǒng)，達到CTI整合與Free Seating之功能，并提供API整合組件，透過與AP的整合，提供豐富且彈性復合式的查詢索引值(錄音日期、時間、長度、外撥/來電號碼、分機號碼、客戶ID、人員ID、會員編號、案件號碼等)，使您更精準、迅速的找尋到所需要的錄音音檔。
權限管理設計，采樹枝狀展開圖之設計模式，讓系統(tǒng)管理者可以輕易地掌握目前建立組織(各個據點)、人員(為值機員、督導、評分員或管理者)與不同群組之狀態(tài)，設定多層級的權限密碼，增加維護便利性。
主動式的告警設計，管理者可作各服務器之基本設定與告警設定，如錄音系統(tǒng)的錄音線路、儲存媒體與卡片，皆可對相關錯誤發(fā)出告警音及彈跳(Pop-up)訊息，并傳送Email，讓系統(tǒng)管理者與用戶可以隨時掌握系統(tǒng)運作狀態(tài)。 線路實時監(jiān)控之功能，包含實時監(jiān)看、監(jiān)聽，透過實時的側聽，掌握值機員在線響應情形，適時協(xié)助。監(jiān)看畫面時，可一目了然值機員通話的狀態(tài)，系統(tǒng)可顯示選定的組織、錄音服務器及線路群組下的所有線路狀態(tài)，供管理者監(jiān)控。系統(tǒng)以圖形表示線路目前的狀態(tài)，以顏色表示目前線路的動作，統(tǒng)計為通話或已通話時間，并可實時主動告警，警示管理者。
因應各種產業(yè)客戶的需求，提供LOG8000KS錄音系統(tǒng)、QM質檢模塊、傳真解釋模塊、數據儲存?zhèn)湓芾砟K、華語關鍵詞辨識模塊、業(yè)務報表分析模塊、成交件管理模塊等，完整解決方案。
LOG8000 優(yōu)越功能
系統(tǒng)架構
報表功能
錄音方式
放音回聽功能
優(yōu)質密碼檢核
實時監(jiān)控
錄音接口
監(jiān)聽/監(jiān)看功能
關鍵詞分析
管理設定
告警方式
時間同步功能
華語關鍵詞辨識模塊
關鍵詞辨識與分析模塊提供呼叫中心一個強大的篩選與預警系統(tǒng)，全面系統(tǒng)化找出客戶的"關鍵通話"聽到問題、聽到抱怨、也聽到商機，管理者藉此迅速有效解決問題，提升客戶滿意并創(chuàng)造商機。
關鍵詞組字符串設定，可透過系統(tǒng)調配建置學習性的語料庫，當收集可比對的關鍵詞錄音數量具規(guī)模時，可達到一定的辨識度信心水平，同時透過Web錄音調閱畫面，在撥放符合關鍵詞的落點以及情緒分析變化，有效管理呼叫中心的關鍵議題，降低客訴率，提升客戶滿意及服務水平。
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