Avaya推出聯(lián)絡(luò)中心新套件
2003/11/17
Avaya日前宣布，推出聯(lián)絡(luò)中心解決方案套件Avaya Customer Interaction Suite。該套件融合多種全新功能，能夠通過各種通信渠道提供個性化客戶服務(wù)，并提高自助服務(wù)的可擴展性。
新套件中的每一種解決方案，包括聯(lián)絡(luò)管理、自助服務(wù)、主動聯(lián)絡(luò)與有效運營，都支持Avaya聯(lián)絡(luò)中心的最新版應(yīng)用。這些應(yīng)用被整合到一個集成產(chǎn)品套件中，從而使定價簡單化。Avaya Customer Interaction Suite支持多廠商的基于標(biāo)準(zhǔn)的開放式基礎(chǔ)設(shè)施，使聯(lián)絡(luò)中心管理員能夠無縫集成多家CRM供應(yīng)商提供的業(yè)務(wù)應(yīng)用，為快速開發(fā)新應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。新發(fā)布的套件是Avaya基于IP的MultiVantage Communications Applications系列的組成部分。
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