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會(huì)議概況

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。其前身為中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過8萬人次。

　　2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2013），將春秋兩季，設(shè)展位近百個(gè)，通過各種豐富的活動(dòng)內(nèi)容，預(yù)計(jì)將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，將成為2013年度國內(nèi)及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會(huì)。

　　2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2013）年度主題為：

“技術(shù)和商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)下的行業(yè)新格局”


2013中國呼叫中心與企業(yè)通信大會(huì)熱點(diǎn)議題：
  • 呼叫中心市場(chǎng)分析及產(chǎn)業(yè)鏈研究
  • 呼叫中心外包服務(wù)與產(chǎn)業(yè)園區(qū)
  • 呼叫中心運(yùn)營管理
  • 呼叫中心人力資源管理
  • 呼叫中心人員管理心理學(xué)
  • 客戶體驗(yàn)管理
  • 呼叫中心知識(shí)庫
  • 電話營銷
  • CTI與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
  • 呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)和應(yīng)用程序
  • 云呼叫中心/托管呼叫中心
  • 社交媒體與應(yīng)用
  • 視頻呼叫中心
  • 呼叫中心自助服務(wù)
  • 呼叫中心外撥技術(shù)
  • 呼叫中心語音識(shí)別語義分析技術(shù)
  • 呼叫中心系統(tǒng)性能測(cè)試
  • CRM
  • 統(tǒng)一通信與協(xié)作
  • 企業(yè)通信平臺(tái)
  • IP電話系統(tǒng)
  • 基于云的通信服務(wù)和系統(tǒng)
  • BYOD(自帶設(shè)備工作)
  • 數(shù)據(jù)中心
  • SIP中繼
  • IP轉(zhuǎn)型
  • 虛擬化的通信服務(wù)器和客戶端
  • 視頻與會(huì)議
  • 視頻監(jiān)控
  • 指揮調(diào)度/應(yīng)急聯(lián)動(dòng)
  • 開源通信
  • 通信測(cè)試
  • 融合通信
  • 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
  • 移動(dòng)平臺(tái)開發(fā)
  • 媒體處理技術(shù)
  • 增值業(yè)務(wù)
  • 下一代網(wǎng)絡(luò)
  • 移動(dòng)視頻
  • 高清語音