展會(huì)報(bào)道：大會(huì)開(kāi)幕致辭
2006/10/19
。。2006年10月18日，2006保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心應(yīng)用暨電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高峰研討會(huì)在北京天鴻科園大酒店隆重召開(kāi)，以下是大會(huì)開(kāi)幕致辭的相關(guān)圖片報(bào)道：
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秦克旋（網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理）：
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、女士們、先生們，大家好！
由《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》和CTI論壇聯(lián)合主辦，中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)室和北京優(yōu)勝資訊公司協(xié)辦，海內(nèi)外有關(guān)機(jī)構(gòu)特別支持的“2006保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心應(yīng)用暨電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高峰研討會(huì)”于今天在這里舉行了。本次會(huì)議的主題為“新形勢(shì)下用先進(jìn)的呼叫中心提升保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)能力”，就是希望以本次會(huì)議為載體，深入挖掘產(chǎn)業(yè)資源，為政府主管部門(mén)、用戶(hù)、廠商三屆，提供一個(gè)共商中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展與合作的高層對(duì)話(huà)平臺(tái)，增進(jìn)多方的橫向聯(lián)系，通過(guò)研討會(huì)增進(jìn)行業(yè)內(nèi)外的關(guān)注與交流，形成行業(yè)內(nèi)外多邊、多層、多面合作的有利局面，為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心事業(yè)的發(fā)展助力，為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)及信息管理水平的提高助力。
在本次會(huì)議上，研討的熱點(diǎn)問(wèn)題主要包括：保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的建設(shè)和業(yè)務(wù)應(yīng)用、保險(xiǎn)業(yè)電話(huà)平臺(tái)的建設(shè)和業(yè)務(wù)應(yīng)用、保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的營(yíng)運(yùn)與管理、保險(xiǎn)業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的策劃與管理、保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)的外包等等。
今天我們有幸請(qǐng)到了中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司、Avaya中國(guó)公司、美國(guó)ASPECT公司、香港匯卓科技公司、上海貝爾阿爾卡特、星際杭州網(wǎng)絡(luò)有限公司、思安華勝科技有限公司、香港電訊盈科公司的等八位專(zhuān)家為各位來(lái)賓做精彩演講。在會(huì)場(chǎng)的后面，還有北京商路通信息技術(shù)有限公司、北京思安華順科技有限公司、Avaya中國(guó)公司、深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司與宇高通設(shè)備有限公司、北京全訊通華信息集成有限公司、上海貝爾阿爾卡特公司以及青牛北京技術(shù)有限公司的現(xiàn)場(chǎng)展示，歡迎大家在茶歇和午餐的時(shí)候到后面參觀。
演講之前，首先有請(qǐng)《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)社》副總編輯，中國(guó)中保網(wǎng)總經(jīng)理甘先生為大會(huì)致詞，大家歡迎！
甘哲斌（《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)社》副總編輯，中國(guó)中保網(wǎng)總經(jīng)理）：
尊敬各位來(lái)賓、各位領(lǐng)導(dǎo)，早上好！
由《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》和CTI論壇共同舉辦的保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心運(yùn)用和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的高峰研討會(huì)，也應(yīng)了目前保險(xiǎn)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)，特別是呼叫中心應(yīng)用和營(yíng)銷(xiāo)渠道多樣化的新趨勢(shì)。對(duì)這個(gè)領(lǐng)域我是外行，今天參加這個(gè)也是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》作為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)唯一的一份公開(kāi)發(fā)行的報(bào)紙，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心應(yīng)用和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)非常一直非常重視。去年專(zhuān)門(mén)組織報(bào)社記者對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心抽查式的報(bào)道，當(dāng)時(shí)組織這個(gè)報(bào)道沒(méi)有跟各家公司打招呼，由我們的記者客串保險(xiǎn)公司的客戶(hù)，實(shí)驗(yàn)各公司的客服電話(huà)，人壽的95519、人保的95518，抽查各公司呼叫中心的管理和服務(wù)水平。抽查的結(jié)果剛才跟人壽的楊總交流了，結(jié)果令人很受鼓舞。最后做了一個(gè)將近整版的報(bào)道，各公司快速反應(yīng)能力做了一個(gè)即時(shí)性的報(bào)道，在行業(yè)里反響很大。很多公司看到這個(gè)報(bào)道以后打電話(huà)到我們報(bào)社來(lái)，對(duì)涉及他們公司的報(bào)道做了反饋。
目前進(jìn)入信息化社會(huì)，呼叫中心作為在行業(yè)里普遍應(yīng)用的信息化工具，在很多行業(yè)都受到高度的重視。從保險(xiǎn)公司來(lái)講，我們國(guó)家按照加入WTO的協(xié)議，從今年開(kāi)始保險(xiǎn)業(yè)是完全放開(kāi)的。到現(xiàn)在為止，中外保險(xiǎn)公司將近上百家。今后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可見(jiàn)是非常激烈的。呼叫中心是含金量很高的環(huán)節(jié)，可以體現(xiàn)保險(xiǎn)公司客服的服務(wù)水平、體現(xiàn)保險(xiǎn)公司的管理水平，體現(xiàn)保險(xiǎn)公司信息化的水平，是很綜合性的環(huán)節(jié)。
今天到會(huì)的有行業(yè)的專(zhuān)家，也有信息領(lǐng)域的專(zhuān)家。雖然會(huì)期很短，只有一天，但我相信通過(guò)一天的會(huì)議，行業(yè)內(nèi)和相關(guān)的第三方和廠商，能夠共同研討如何提高保險(xiǎn)行業(yè)的呼叫中心應(yīng)用管理水平，提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的水平，到場(chǎng)的專(zhuān)家都能貢獻(xiàn)大家的真知灼見(jiàn)。
預(yù)祝今天的會(huì)議圓滿(mǎn)成功，謝謝大家！