電信全業(yè)務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案
每個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商都會(huì)遇到這樣的煩惱：明明用戶(hù)數(shù)量在增加，可是效益卻沒(méi)有成比例的增加，每個(gè)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)反而變少了；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一天比一天激烈，高價(jià)值的客戶(hù)一個(gè)個(gè)地被對(duì)手挖走，但是我還沒(méi)有找到他們都在哪里；客服人員已經(jīng)整天疲于奔命了，但是客戶(hù)仍然抱怨他們不了解自己遇到了什么問(wèn)題；競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，怎么才能讓自己的客戶(hù)感到滿(mǎn)意呢？
亞信公司推出OmniCRM讓您可以從浩如煙海的客戶(hù)資料中發(fā)掘出寶貴如黃金的市場(chǎng)信息。您的客服人員即使從未接過(guò)這個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，但是也知道他的喜好優(yōu)劣以及以前曾經(jīng)遇到的困難，而且知道他還可能購(gòu)買(mǎi)什么業(yè)務(wù)，開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。我們不能保證您的每一個(gè)銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)人員和客服人員都是營(yíng)銷(xiāo)天才，但是我們能夠做到讓他們都成為處理客戶(hù)關(guān)系的好手。這就是OmniCRM！
經(jīng)營(yíng)分析型CRM：
OmniVision是OmniCRM方案中經(jīng)營(yíng)分析型CRM的核心，它采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、ETL、OLAP分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，結(jié)合電信業(yè)務(wù)的深厚經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行用戶(hù)分析、業(yè)務(wù)分析、收益分析、大客戶(hù)分析、營(yíng)銷(xiāo)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、服務(wù)質(zhì)量分析等主題分析。
客戶(hù)聯(lián)系中心：
OmniContactCenter是OmniCRM方案中的客戶(hù)聯(lián)系中心，包括多媒體呼叫中心、網(wǎng)上用戶(hù)自服務(wù)系統(tǒng)（網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳）、直郵傳真處理中心等。所有的市場(chǎng)活動(dòng)都是由客戶(hù)聯(lián)系中心傳遞給客戶(hù)的，所有的客戶(hù)反饋和請(qǐng)求都是由這里反饋給分析系統(tǒng)的。
大客戶(hù)管理：OmniVIP
OmniVIP是亞信公司結(jié)合深厚的行業(yè)知識(shí)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)集團(tuán)大客戶(hù)、商業(yè)大客戶(hù)、潛在大客戶(hù)等各類(lèi)電信大客戶(hù)，從分析和運(yùn)營(yíng)兩個(gè)方面為各電信公司提供的完整而領(lǐng)先的大客戶(hù)管理方案，它能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商提供現(xiàn)有及潛在大客戶(hù)的全方位視圖，包括客戶(hù)行為、業(yè)務(wù)情況、商業(yè)獲利率、競(jìng)爭(zhēng)情況等，挖掘潛在商機(jī)，使利潤(rùn)最大化；能夠使運(yùn)營(yíng)商有效地降低成本；能夠使運(yùn)營(yíng)商為大客戶(hù)提供真正的個(gè)性化服務(wù)；能夠使運(yùn)營(yíng)商預(yù)測(cè)、吸引并發(fā)展?jié)撛诘拇罂蛻?hù)；能夠使運(yùn)營(yíng)商有效地管理大客戶(hù)服務(wù)人員，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；能夠通過(guò)OmniContactCenter、代理商、營(yíng)業(yè)廳、SMS、Email等全面的渠道管理，幫助電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行“全員、全程、全方位”服務(wù)，從而全方位地為大客戶(hù)提供最完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
市場(chǎng)管理：OmniMarketing
OmniMarketing根據(jù)分析系統(tǒng)得出的結(jié)論，產(chǎn)生相應(yīng)的市場(chǎng)活動(dòng)發(fā)送給運(yùn)營(yíng)型CRM部分執(zhí)行，同時(shí)將執(zhí)行結(jié)果和反饋收集回來(lái)進(jìn)行比較、評(píng)價(jià)和進(jìn)一步的分析，以期設(shè)計(jì)出更合理的資費(fèi)和更貼切的業(yè)務(wù)給用戶(hù)。
銷(xiāo)售管理：OmniSFA
隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，運(yùn)營(yíng)商的銷(xiāo)售也將從傳統(tǒng)的柜臺(tái)坐等的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變成有針對(duì)性的主動(dòng)出擊發(fā)展客戶(hù)的模式。銷(xiāo)售管理系統(tǒng)就是提供了針對(duì)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售輔助工具，其中包括任務(wù)分配與下達(dá)、日程安排、客戶(hù)資料管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、銷(xiāo)售漏斗、報(bào)價(jià)管理、訂單合同管理、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考評(píng)和資金評(píng)定等模塊。
通過(guò)OmniSFA，銷(xiāo)售工作將按照科學(xué)化正規(guī)化流程化的方式來(lái)進(jìn)行。
運(yùn)作型和分析型CRM的互動(dòng)循環(huán)
運(yùn)作型CRM和分析型CRM不是孤立的模塊，他們之間是互動(dòng)的，首尾相接關(guān)系。分析型CRM從客戶(hù)背景資料和消費(fèi)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和分析而得出分析的結(jié)論。這些結(jié)論又被制定成為市場(chǎng)活動(dòng)被運(yùn)營(yíng)型CRM通過(guò)客戶(hù)聯(lián)系中心、銷(xiāo)售管理、大客戶(hù)管理等模塊進(jìn)行執(zhí)行。執(zhí)行的結(jié)果和反饋又重新被分析系統(tǒng)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)形成一個(gè)循環(huán)過(guò)程。
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