北京網音信息技術有限公司

合作內容

基于3COM NBX網絡交換機的呼叫中心

　 新一代核心接入平臺——3COM NBX 網絡交換機，在以太局域網上組合語音和數據業(yè)務，真正實現語音和數據的會聚。簡單的通信網絡體系結構可以為您的公司帶來巨大的收益，簡化管理、降低所有成本并提高可擴展性能；靈活的以太網體系使您不斷開發(fā)新的應用和服務。

　 隨著呼叫中心遍及各個行業(yè)，呼叫中心的自身也在不斷發(fā)展，相繼出現了基于交換機的呼叫中心、基于語音板卡的呼叫中心、基于網絡交換機的兩網合一的統(tǒng)一呼叫中心。新一代基于網絡交換機的呼叫中心，優(yōu)點是將普通電話的語音信號轉變?yōu)閿祿�包在局域網中與數據一起傳輸,實現了語音數據兩網合一。這個突破性進展不但極大降低呼叫中心的總體成本，同時提高了呼叫中心可擴展性，簡化了管理，而且能夠實現WEB接待， 即建立用戶與坐席間基于INTERNET的交互方式,如網上交談、網上會議等，并且實現呼叫中心內部普通電話與WEB交互的統(tǒng)一路由分配與管理。應用3Com公司的NBX網絡交換機的呼叫中心——NBX UNI CALL CENTER是先進的第三代呼叫中心，與傳統(tǒng)的系統(tǒng)相比，具有明顯的優(yōu)勢。它的性能價格比高，系統(tǒng)整合度高，功能更完善，易擴充，易維護，易與Internet集成。當客戶在瀏覽某一公司的網頁時，如果客戶希望就某一問題與客戶服務代表進行討論，此時客戶并不需要主動撥打客服中心的電話號碼，然后等待轉接到空閑的業(yè)務代表處，再花時間向業(yè)務代表解釋他(她)的意圖，而是通過點擊網頁上的求助或"Call Us"按鈕，業(yè)務代表可以實時地同客戶代表進行語音的交流�？蛻舻幕ヂ摼W電話呼叫經過呼叫中心的智能路由選擇后，將被轉接到最適合的客服代表處�；ヂ摼W電話要求用戶端配有Netmeeting或相類似的軟件，該軟件完成用戶模擬話音到數字IP包的轉換。NBX呼叫中心為客戶提供多方位的溝通渠道，讓電子商務由“無聲”變“有聲”，更加人性化。

　 目前呈征廣大呼叫中心及CRM集成商合作，共建網絡呼叫及客戶管理一體化應用

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