Avaya 的DEFINITY 商業(yè)通信系統(tǒng)
2001/11/05
Avaya 的DEFINITY 商業(yè)通信系統(tǒng)（BCS）是為企業(yè)發(fā)展提供的通信平臺。這是一項明智的投資，它支持電子商務(wù) --- 可以幫助您提高生產(chǎn)力并戰(zhàn)勝您的競爭對手，同時以較高的性能價格比拓展業(yè)務(wù)。
DEFINITY BCS支持多種業(yè)務(wù)的混合，包括語音呼叫和信息處理、以及數(shù)據(jù)和視頻等。因此，無論哪 種通信工具適合您的業(yè)務(wù)，您都能以可承受的成本使用這些現(xiàn)成的工具，而這正是支持您的企業(yè)戰(zhàn)略所需要的。
帶來高產(chǎn)出和高性能價格比的組網(wǎng)應(yīng)用
DEFINITY BCS支持人們采用的各種不同的工作方式。通過先進的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，它允許員工、客戶和供應(yīng)商采用任何媒介，在任意數(shù)量的地點之間通信。 例如， DEFINITY BCS支持通過諸如地啟動、環(huán)路啟動、 DID、ISDN、Q-SIG等中繼接口連接到公用電話網(wǎng)。
此外， DEFINITY BCS具有支持現(xiàn)有市話和長話網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的靈活性。該系統(tǒng)適合所有國家的編號方案并支持多個共存的服務(wù)供應(yīng)商。根據(jù)服務(wù)供應(yīng)商或您選擇的供應(yīng)商的情況，對于任何來自公用電話網(wǎng)的呼叫，DEFINITY BCS都能以最符合您的期望（通常是費用最低）的方式對其進行處理。
最后， DEFINITY BCS提供了基于IP技術(shù)的 DEFINITY IP 中繼，允許用戶通過因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁钟蚓W(wǎng)（LAN）傳輸語音和傳真，從而降低使用費。
靈活的呼叫涵蓋、更有效的呼叫處理
DEFINITY BCS的呼叫涵蓋功能提供了多種呼叫處理路由，以保證呼叫被合適的指定分機處理。這將有助于確保您的所有呼叫在任意時間都能由高水平的、有知識的員工處理，甚至可以將呼叫轉(zhuǎn)接到BCS系統(tǒng)之外的一個電話設(shè)備，如移動電話。
當(dāng)最初的被叫方不能接聽來話時，呼叫涵蓋功能可將來話轉(zhuǎn)接到另外一個分機。您可以自行規(guī)定判斷是否轉(zhuǎn)接的標準以及涵蓋通道的條件，如無應(yīng)答、 無此號碼、遇忙籌。DEFINITY BCS還可以識別內(nèi)部和外部呼叫，并為其提供不同的涵蓋通道。
DEFINITY BCS還可為涵蓋通道上的終端提供來話方信息。這樣，接收涵蓋呼叫的員工可以了解到來話最初希望到達的分機，并據(jù)此應(yīng)答。
自動話務(wù)員功能為您提供更為強大的控制能力
DEFINITY內(nèi)置的自動話務(wù)員軟件為您提供了更大的呼叫處理靈活性。它允許呼叫者使用標準按鍵音頻電話的鍵盤回答系統(tǒng)預(yù)先錄制的選擇菜單，并將自己的呼叫發(fā)往正確的個人或部門。
自動話務(wù)員提供了您業(yè)務(wù)所需的，同時也是客戶要求的呼叫處理靈活性。DEFINITY BCS可以處理50 個同時呼入的來話、可以有200個呼叫在系統(tǒng)中排隊、還可以支持根據(jù)時間、被叫號碼或其他標準錄制128段用戶自定義的語音通知信息。即便您當(dāng)時沒有使用自動話務(wù)員功能，話務(wù)員備份警告等功能也可以適當(dāng)?shù)靥幚砗艚�。�?dāng)主話務(wù)員不能接電話時，話務(wù)員備份警告功能可以通知任何一個被指定為備份話務(wù)員的帶顯示的數(shù)字終端用戶。當(dāng)主話務(wù)員隊列達到用戶預(yù)定義的警告水平時，備份分機將發(fā)出特殊的鈴聲并顯示信息。于是，指定的備份話務(wù)員可以輔助處理來話，直到情況得到緩解。
利用語音留言系統(tǒng)提供回好的通信
DEFINITY BCS提供集成的DEFINITY AUDIX 語音信息處埋系統(tǒng)，這是一個可以提高生產(chǎn)力和客戶 服務(wù)水平的高性能價相比解決方案。
通過與DEFINITY BCS系統(tǒng)的集成， DEFINITY AUDIX語音信息處理系統(tǒng)可以共享DEFINITY BCS 的資源（如電源）、固有的可靠性以及相同的管理終端和屏幕格式 --- 簡化了培訓(xùn)并使信息處理管理更加簡單。
DEFINITY BCS還通過與Octel 100系統(tǒng)和 INTUITY AUDIX系統(tǒng)的連接提供了更為強大的多媒體信息處理解決方案，以滿足您業(yè)務(wù)中所有可能的信息處理需求。
無論是采用Octel 100系統(tǒng)，還是INTUITY AUDIX系統(tǒng)，您的業(yè)務(wù)都可以在聯(lián)網(wǎng)的地點之間共享語音信箱設(shè)備，包括那些使用MERLIN LEGEND、MERLIN MAGIX 集成系統(tǒng)、DEFINITY ProLogix系統(tǒng)或 DEFINITY ECS系統(tǒng)的地點。共享聯(lián)網(wǎng)語音信箱所帶來的優(yōu)勢包括：簡單的管理、 改善的通信和較低的設(shè)備費用等。
提供您需要的信息
除DEFINITY BCS具備的先進呼叫管理能力外，您還可以通過基本呼叫管理軟件包（BCMS）獲得額外的呼叫分配和統(tǒng)計功能。該軟件包允許您平等有效地在多個處于統(tǒng)一小組的成員間分配來話。這些小組通常是一個由公司或部門員工組成的指定隊伍， 他們處理著相同類型的來話呼叫。
DEFINITY BCS可以按照您預(yù)先制定的原則（例如 第一位空閑業(yè)務(wù)代表或最空閑的業(yè)務(wù)代表）將來話轉(zhuǎn)接到小組的成員，以確保來電不會聽到忙音。它還可以協(xié)助使來話在小組之間合理地分配，并抵達正確的部門。
準確的報告對評估個人和部門的效率是非常重要的。擁有Measured Agent軟件的DEFINITY BCS 提供了必要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，使您得以了解追蹤小組成員的工作效率。該軟件可以提供多達25個小組業(yè)務(wù)代表的統(tǒng)計和報告能力。
現(xiàn)在，另一個可選的BCMS Vu軟件可以為業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)代表提供實時信息和報告，從而幫助您更 有效地管理業(yè)務(wù)代表。
簡單易行的系統(tǒng)管理
DEFINITY BCS的管理軟件非常強大和簡單易用，許多公司甚至不需要全日制的通信能手來管理系統(tǒng)或進行每天重復(fù)性的例行維護工作。
DEFINITY管理軟件為移動、添加和改變分機提供了簡單易用的界面。此外，它還提供了中繼管理功能和最低費用選路（通過最經(jīng)濟的路由在您的專用商業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)上傳遞呼叫）功能以及維護功能。該界面允許用戶訪問幫助信息，并可以驗證接人者的合法身份。
系統(tǒng)的安全性
DEFINITY BCS提供了有效的安全機制，可以協(xié)助您實現(xiàn)對通信環(huán)境的控制。用戶可以方便地變更個人的登錄姓名，并采用有時效期的口令防范黑客的攻擊。系統(tǒng)可以報告有關(guān)所有發(fā)送呼叫的細節(jié)，并當(dāng)出現(xiàn)安全問題（如出現(xiàn)按照您預(yù)設(shè)閾值衡量的非法或非許可登錄）時自動報警。
此外，呼叫權(quán)限控制功能允許您規(guī)定每個人可以呼叫的地點（如特殊的區(qū)域碼或電話號碼），以協(xié)助抑制非法呼叫并控制長途電話費用。
值得信賴的系統(tǒng)可靠性
超高可靠性的結(jié)構(gòu)設(shè)計，符合 ISO 9001質(zhì)量認證標準，上千次的安裝實踐驗證，所有這一切都使得 DEFINITY BCS 擁有值得您全天候信賴的可靠性。
DEFINITY BCS具有同樣的可靠性：
功能豐富的電話機
Avaya提供了可與DEFINITY BCS配合使用的全系列數(shù)字電話機。6400系列數(shù)字電話機設(shè)計用于接收來自全球各地客戶的來話，是一個外形流暢、用戶界面友好的、極具價格競爭力的商用電話系列。
除了您所期望的數(shù)字電話所應(yīng)具有的標準功能外， 6400數(shù)字電話還具有密語式尋呼、群組尋呼和群組 接聽、以及內(nèi)置揚聲器和LCD顯示屏籌特性。通過基于話機的用戶管理，每個用戶均可以個人化設(shè)置其6400系列電話，通過定義可編程功能鍵來方便使用DEFINITY系統(tǒng)的功能，以滿足個人的需求。
DEFINITY BCS還支持6200系列模擬電話。
充分考慮您的未來需求
DEFINITY BCS的設(shè)計可以滿足您對具有高度可靠性的服務(wù)的長遠需求。系統(tǒng)可以從大約40個分機的最小配置擴展到25，000個分機。無論系統(tǒng)規(guī)模如何，所有的端口電路、終端、電纜和軟件均可以通過簡單的迭加方式來擴展。
DEFINITY BCS可以在不中斷系統(tǒng)運行的情況下增加電路板，同時具有可以在線加載更新的系統(tǒng)數(shù)據(jù)的能力。因此，在多數(shù)情形下，可以在系統(tǒng)運行時進行擴容，以支持更多的用戶和T1/E1中繼設(shè)備，而不會對系統(tǒng)的運行產(chǎn)生任何影響。如需增加系統(tǒng)機柜以容納更多的電路卡扳，可以在最短的停機時間內(nèi)完成。
上海光通信供稿 CTI論壇編輯