首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>奧迪堅

奧迪堅呼叫中心平臺花落銀行家

2001/11/07

    近日，由奧迪堅與和創(chuàng)科技有限公司共同開發(fā)的銀行客戶服務呼叫中心系統(tǒng)落戶于浙江省臺州市的銀座城市信用社。這是奧迪堅呼叫中心平臺在銀行系統(tǒng)的又一成功應用。

    銀座城市信用社采用的客戶服務呼叫中心系統(tǒng)，是建立在高度整合呼叫中心技術(shù)上的綜合性客戶服務中心，該中心基于信用社原有的電話銀行，可以滿足客戶基于電訊的各種服務需要。它具有先進開放及高擴充性的服務設(shè)施，使信用社能夠?qū)崿F(xiàn)高效率的客戶管理，并通過有限數(shù)量的服務代表來集中處理全市的巨大業(yè)務量。該系統(tǒng)的成功應用，改變了原有的以單一業(yè)務為主的營業(yè)部服務模式，實現(xiàn)私人業(yè)務、繳費服務、電話消費和企業(yè)業(yè)務的統(tǒng)一平臺服務。

    建立在和創(chuàng)--奧迪堅呼叫中心平臺和系統(tǒng)綜合業(yè)務軟件平臺基礎(chǔ)上的銀行客服中心是一個可以實現(xiàn)多種應用的綜合性通訊平臺。它支持人工座席服務和相應的窗口彈出功能，附帶開放的第三方開發(fā)界面，提供實現(xiàn)自動排隊轉(zhuǎn)接和自動撥出語音信箱服務�？蛻艨梢酝ㄟ^這個平臺實現(xiàn)相應的賬戶信息查詢，信用社與其他商業(yè)銀行間的相互轉(zhuǎn)賬以及內(nèi)部轉(zhuǎn)賬，并能夠及時處理客戶投訴和處理，提供詳細的統(tǒng)計與報表。

    該系統(tǒng)在技術(shù)的先進性、方案的長久可用性，設(shè)備的可擴充性、設(shè)計的先進性、軟件平臺的可靠性等方面都得到了銀座信用社負責人的肯定，在銀行業(yè)首開整合通訊應用的新局面。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯 2001/11/07