領(lǐng)頭羊東進(jìn)
彭芳 2001/11/01
1993年初，3個(gè)清華畢業(yè)的年輕人憑著一股子熱情創(chuàng)建了一家科技公司，5個(gè)月后，他們的公司在證券業(yè)一鳴驚人，成了券商的首選。最初的成功使得后來(lái)的一切似乎順理成章，公司成了CTI這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊，并一直沿著CTI產(chǎn)業(yè)在走著。
新世紀(jì)帶來(lái)了新風(fēng)貌，也給了東進(jìn)技術(shù)新的生機(jī)。2001年初，公司被評(píng)為“2000年度深圳市科技百?gòu)?qiáng)企業(yè)”，“2000年度深圳市福田區(qū)私營(yíng)企業(yè)納稅大戶(hù)”第九位。公司還在全國(guó)各地陸續(xù)建立了北京、上海、廣州、成都等辦事處，并成功進(jìn)行運(yùn)作。接著，全新系列產(chǎn)品面市......
這些對(duì)于當(dāng)年只有3人的公司來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是一個(gè)奇跡。公司總經(jīng)理李如江先生談起公司走過(guò)的路，很是慶幸這些年來(lái)的執(zhí)著和堅(jiān)定。從1993年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)到今天，東進(jìn)技術(shù)曾面臨多次的選擇和轉(zhuǎn)型，然而憑著對(duì)產(chǎn)業(yè)未來(lái)的把握和信心，公司一直沿著CTI產(chǎn)業(yè)核心部件——電話語(yǔ)音處理卡的路走下來(lái)了。李如江如是說(shuō)：東進(jìn)技術(shù)的成功就是依賴(lài)于這種“釘子精神”，得益于這種“釘子精神”，而且在未來(lái)的日子里，也將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種“釘子精神”，并將沿著這條路走下去。
創(chuàng)業(yè)5個(gè)月銷(xiāo)售500萬(wàn)
即使在今天，東進(jìn)技術(shù)依舊是一個(gè)典型的創(chuàng)業(yè)成功故事，依舊是一個(gè)讓人稱(chēng)羨不已的故事。
1993年，國(guó)內(nèi)證券業(yè)迅猛發(fā)展，投資者對(duì)于這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)了熱情和憧憬，炒股的人數(shù)迅猛增長(zhǎng)。采用傳統(tǒng)手工股票交易方式，效率相對(duì)較低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了投資者的需求。針對(duì)這種情況，人們提出了“電話下單”的概念，由此產(chǎn)生了證券自動(dòng)電話委托交易的方式。市場(chǎng)造就了對(duì)CT產(chǎn)品──電話語(yǔ)音處理卡的需求，也給東進(jìn)技術(shù)帶來(lái)了新的生機(jī)。
此時(shí)，剛剛成立的東進(jìn)技術(shù)，卻敏銳地看到了CT產(chǎn)品的潛力和市場(chǎng)前景，投入全部精力進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。當(dāng)時(shí)，由于市場(chǎng)對(duì)CT的概念和定位還不甚理解，有些人試圖從PC的角度來(lái)理解這種產(chǎn)品，按照顯卡、聲卡的思路，開(kāi)發(fā)出了一些產(chǎn)品并投入應(yīng)用，系統(tǒng)應(yīng)用卻很不穩(wěn)定，影響了股市的正常交易。與別人不同，東進(jìn)技術(shù)對(duì)于CT產(chǎn)品有著自己的思路。他認(rèn)為，對(duì)于證券業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的莫過(guò)于穩(wěn)定性，并開(kāi)創(chuàng)了將交換機(jī)模塊引入語(yǔ)音處理卡設(shè)計(jì)的思路。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的艱苦努力，東進(jìn)技術(shù)推出了自己的第一個(gè)電話語(yǔ)音卡——TC-08AI型卡。
在短短五個(gè)月時(shí)間里，東進(jìn)技術(shù)借助語(yǔ)音處理卡，銷(xiāo)售額超過(guò)了500萬(wàn)人民幣，當(dāng)年年底，（即1993年的11月份）產(chǎn)品甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的脫銷(xiāo)局面。由于公司起步階段的成功，為后來(lái)東進(jìn)技術(shù)的發(fā)展打下了牢固的基礎(chǔ)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也明確了今后的發(fā)展方向。
艱難的選擇
發(fā)展企業(yè)和及時(shí)盈利，這兩者的關(guān)系在有些人看來(lái)也許并不矛盾，發(fā)展企業(yè)的最終目的不就是為了賺錢(qián)嗎？然而，在創(chuàng)業(yè)初嘗到甜頭的東進(jìn)技術(shù)看來(lái)，這兩者中取其一的選擇確實(shí)是一個(gè)艱難的選擇。
1994年，證券業(yè)在國(guó)內(nèi)越來(lái)越火，賺錢(qián)的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多，由于1993年電話委托交易方式的出現(xiàn)，針對(duì)證券業(yè)的行業(yè)集成商的生意更是興旺。據(jù)李如江介紹，當(dāng)時(shí)作為硬件產(chǎn)品，東進(jìn)技術(shù)賣(mài)給集成商語(yǔ)音處理卡，集成商再以軟硬件打包的方式賣(mài)給券商，價(jià)格就翻了一番或幾番，兩者之間巨大的差價(jià)，是任何一個(gè)企業(yè)都不能等閑視之的，特別是對(duì)于東進(jìn)技術(shù)這樣一個(gè)創(chuàng)建不久的企業(yè)，更具有吸引力。
“是繼續(xù)從事CT硬件產(chǎn)品，還是轉(zhuǎn)為利潤(rùn)豐厚的系統(tǒng)集成”，這個(gè)棘手的問(wèn)題在1994年就一直纏繞在李如江心頭。很明顯，轉(zhuǎn)做系統(tǒng)集成，利潤(rùn)來(lái)得快，而且市場(chǎng)空間也相當(dāng)大。但透過(guò)證券業(yè)表面的紅火，東進(jìn)技術(shù)看到的是CT產(chǎn)業(yè)的未來(lái)。作為一種聯(lián)系電話網(wǎng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)的工具，CT產(chǎn)品的應(yīng)用不應(yīng)只局限在證券業(yè)，而是在更加廣泛的行業(yè)，如電信、銀行、電力等等，也應(yīng)該會(huì)開(kāi)發(fā)出更多的應(yīng)用。相反，做證券業(yè)系統(tǒng)集成，市場(chǎng)終究有飽和的一天，利潤(rùn)也會(huì)越來(lái)越薄。
從另一個(gè)角度，東進(jìn)技術(shù)作為清華學(xué)子創(chuàng)建的科技企業(yè)，其優(yōu)勢(shì)在于研發(fā)，在于對(duì)先進(jìn)技術(shù)的把握，而系統(tǒng)集成與硬件產(chǎn)品相比，其要求的技術(shù)底蘊(yùn)弱，進(jìn)入門(mén)檻低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)越來(lái)越激烈。看到未來(lái)的市場(chǎng)，東進(jìn)技術(shù)就定下心來(lái)，繼續(xù)做硬件產(chǎn)品，為他人做嫁衣。
作為學(xué)者型的企業(yè)，東進(jìn)技術(shù)在市場(chǎng)上也不遜色。為了更好地推動(dòng)市場(chǎng)和電話委托應(yīng)用，促進(jìn)CT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，東進(jìn)技術(shù)在1994年主動(dòng)為CT系列板卡申請(qǐng)入網(wǎng)許可證。當(dāng)時(shí)，由于CT產(chǎn)品技術(shù)太新，有關(guān)部門(mén)都搞不清楚CT系列產(chǎn)品應(yīng)歸于哪類(lèi)產(chǎn)品，而且也沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。但東進(jìn)技術(shù)卻執(zhí)著地認(rèn)為，作為一個(gè)接入公網(wǎng)的產(chǎn)品，語(yǔ)音板卡應(yīng)該有入網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，企業(yè)才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，整個(gè)產(chǎn)業(yè)才能得到規(guī)范和推動(dòng)。于是，公司一個(gè)地區(qū)接一個(gè)地區(qū)地主動(dòng)尋求測(cè)試，爭(zhēng)取入網(wǎng)許可，1994年?yáng)|進(jìn)產(chǎn)品通過(guò)了廣東省、湖北省、天津市的入網(wǎng)檢測(cè)，獲得這些地區(qū)的入網(wǎng)許可，并獲得第一張同類(lèi)產(chǎn)品的全國(guó)入網(wǎng)許可證，同時(shí)建立起了國(guó)內(nèi)第一個(gè)CTI硬件產(chǎn)品的企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)后來(lái)被有關(guān)部門(mén)用來(lái)作為檢測(cè)國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品的參考依據(jù)。
頂峰時(shí)脫胎換骨
一個(gè)成功的企業(yè)應(yīng)該從大處著眼，從小處著手�？床坏轿磥�(lái)的公司，沒(méi)有前景；只看到前景而不從眼前著手的公司，基礎(chǔ)不牢。
開(kāi)拓新的市場(chǎng)本身就不是一件容易事，而對(duì)東進(jìn)技術(shù)來(lái)說(shuō)則是難上加難，原因很簡(jiǎn)單，公司面臨的挑戰(zhàn)不僅來(lái)自于市場(chǎng)，更來(lái)自于產(chǎn)品。從公司研發(fā)第一款產(chǎn)品開(kāi)始，為了保證證券交易的穩(wěn)定性，東進(jìn)將交換機(jī)模塊引入板卡結(jié)構(gòu)，并逐漸形成了基于交換機(jī)架構(gòu)的TC系列產(chǎn)品，而國(guó)際上的CT產(chǎn)品都是基于標(biāo)準(zhǔn)的DSP架構(gòu)。
李如江說(shuō)：東進(jìn)改變產(chǎn)品架構(gòu)，還有另外一種想法，那就是引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，為用戶(hù)提供性?xún)r(jià)比更好的產(chǎn)品。改為DSP架構(gòu)后，國(guó)外有許多公司專(zhuān)門(mén)從事DSP算法，這樣?xùn)|進(jìn)就可以采用和國(guó)外廠商合作的方式，改進(jìn)產(chǎn)品。而事實(shí)上，他也這樣做了。經(jīng)過(guò)3年辛苦的產(chǎn)品研發(fā)，基于DSP架構(gòu)的東進(jìn)D系列產(chǎn)品終于完成。2001年7月，東進(jìn)技術(shù)又推出了更為國(guó)際化的新產(chǎn)品——七號(hào)信令網(wǎng)關(guān)。
借助新產(chǎn)品，東進(jìn)技術(shù)開(kāi)拓了不少新行業(yè)和新市場(chǎng)，如電話銀行、電話報(bào)關(guān)等，顯示了新架構(gòu)產(chǎn)品的巨大市場(chǎng)潛力。
新千年管理整體提升
2000年，東進(jìn)開(kāi)始進(jìn)入管理年，管理是分兩條線來(lái)完成的。第一條思路是股份制改造，這已在當(dāng)年完成，并著手開(kāi)始資本運(yùn)作等方面的準(zhǔn)備；另一條思路是沿著產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等展開(kāi)。其實(shí)，步入管理年之后東進(jìn)的變化，任何一個(gè)熟知東進(jìn)的人都可以感受出來(lái)，以前沒(méi)有的部門(mén)，如營(yíng)銷(xiāo)中心、產(chǎn)品制造中心等都開(kāi)始運(yùn)作，在全國(guó)的各地分支機(jī)構(gòu)都也建立起來(lái)。
東進(jìn)技術(shù)始終把科技創(chuàng)新作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司現(xiàn)有100余名員工中，80%以上為來(lái)自全國(guó)各高校和科研機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。研發(fā)中心集聚了眾多的CTI產(chǎn)品研發(fā)工程師，以多年來(lái)對(duì)CTI技術(shù)的深刻理解，產(chǎn)品始終追蹤國(guó)際最新技術(shù)。經(jīng)歷國(guó)內(nèi)CT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，看到公司的起起伏伏，東進(jìn)堅(jiān)信一個(gè)道理：研發(fā)是公司發(fā)展的核心動(dòng)力，因此東進(jìn)每年都要留存銷(xiāo)售額的15%投入到研發(fā)中去。目前在公司員工中，有20%以上的人員是研發(fā)人員，10%以上的技術(shù)支持人員。在上海，東進(jìn)還設(shè)立了CTI開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室，為客戶(hù)提供研發(fā)、測(cè)試、演示、培訓(xùn)等開(kāi)放的環(huán)境。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是東進(jìn)以前較弱的一塊陣地。其實(shí)這也很自然，公司創(chuàng)業(yè)階段規(guī)模很小，首先想到的是如何把產(chǎn)品做好；后來(lái)為證券業(yè)服務(wù)時(shí)，依靠七大合作伙伴的力量，就支撐起了近80%的份額。因此，一直到2000年初前，整個(gè)公司市場(chǎng)銷(xiāo)售只有一個(gè)人負(fù)責(zé)，基本上是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。當(dāng)向別的領(lǐng)域開(kāi)拓時(shí)，當(dāng)公司進(jìn)一步發(fā)展時(shí)，東進(jìn)發(fā)現(xiàn)了自己的弱點(diǎn)，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。在李如江的心中，作為產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊，公司需要一種內(nèi)在的機(jī)制和管理模式去運(yùn)作，用系統(tǒng)化的方法來(lái)搜集、分析出市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求，并通過(guò)產(chǎn)品傳遞給市場(chǎng)。因此，東進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部也在積極運(yùn)作，希望能作好市場(chǎng)研究，發(fā)現(xiàn)未來(lái)的市場(chǎng)需求，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，并與合作伙伴一道共同創(chuàng)造市場(chǎng)商機(jī)。
此外，公司還在產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)等方面加大了力度，在保障產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫�？梢钥闯�，專(zhuān)注于CTI的東進(jìn)技術(shù)，通過(guò)管理，終將躍上一個(gè)更高的層次，做一根更為強(qiáng)大的CTI釘子。
摘自：中國(guó)計(jì)算報(bào) 2001/11/01